山东移动临沂分公司：织密全光网络 筑牢服务根基 全力提升家庭宽带服务保障能力

随着智能家居、居家办公、线上学习日益普及，家庭网络已经成为群众日常生活不可或缺的基础保障，大户型房屋宽带无线信号穿墙衰减、局部区域信号弱、网络切换卡顿等问题，也成为不少家庭的用网困扰。临沂移动立足群众实际用网痛点，深耕全光网络建设，聚焦服务保障能力提升，坚持以用户为中心，以专业周到的装维服务，为广大用户打造稳定可靠的高品质家庭网络环境。

传统宽带接入模式仅将光纤铺设至入户位置，房间内部依靠路由器转发信号，受墙体阻隔影响，极易出现各房间网速不均衡的现象。临沂移动依托全光网络技术能力，将光纤延伸至家庭各个房间，从网络底层破解家庭信号覆盖难题，有效降低信号穿墙损耗，保障家中各个空间网络性能均衡稳定，实现家庭内网络无感漫游，避免移动过程中出现网络卡顿、掉线等情况，为家庭多设备同时联网提供坚实网络底座。

过硬的网络能力，离不开完备的服务保障体系。临沂移动把装维服务作为保障用户网络体验的关键抓手，持续强化装维队伍专业能力建设，围绕网络故障排查、全屋网络调优、服务沟通规范开展系统化培训，配齐专业检测设备，推动故障问题实现一次定位、高效处置。

公司严格落实诉求闭环管理机制，建立首问负责的工作模式，对用户反馈的网络问题全程跟踪督办，及时响应群众诉求。在日常上门服务过程中，装维人员除完成故障处置、网络调试等基础工作外，主动为用户开展家庭网络状况检测，针对老年用户开展简易操作指导，把服务做细做实。坚持倾听用户实际感受，结合用户反馈持续优化服务流程，做到用户诉求及时响应、问题处置闭环落地。

网络建设无止境，服务保障不停步。下一步，临沂移动将持续夯实全光网络基础，不断完善装维服务保障体系，以可靠的网络品质、高效贴心的服务，守护千家万户数字生活，助力本地数字家庭建设稳步推进。（来源：山东移动临沂分公司）