深耕政务服务 厚植营商沃土——招远市政务服务中心擦亮“阳光政务·金牌服务”品牌

大众网记者 薄晓娜 通讯员 张琳悦 烟台报道

良好的营商环境是区域高质量发展的核心竞争力。今年以来，招远市政务服务中心立足岗位职责，聚焦服务提质，以“阳光政务·金牌服务”品牌建设为抓手，坚持内外兼修、双向发力，持续优化大厅标准化、智慧化、暖心化服务体系，主动下沉企业一线、前移服务关口，构建全方位、多层次、立体化政务服务新格局，以优质高效服务助力全市经济社会高质量发展。

聚焦提质筑基 政务服务更高效

持续优化大厅运行机制，不断提升综合服务承载力。升级完善24小时自助服务区，配齐智能办事终端，实现证照打印、信息查询、高频事项申报全天候可办，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。深入推进减证便民、数据赋能改革，加大电子证照归集共享力度，依托大数据核验替代纸质材料重复提交，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，在合规前提下持续压缩办理时限、简化办事流程，切实把数字化改革成果转化为便民利企实效。

聚焦温情兜底 为民服务更暖心

招远市政务服务中心始终坚持以群众满意为导向，把人文关怀融入服务全过程、各环节。组建专业化帮办代办队伍，为办事群众提供咨询引导、表单填写、设备操作等一对一贴心服务；持续优化适老化、无障碍服务，保留传统人工窗口，配齐便民设施，开设特殊群体绿色通道，切实保障老年人、残疾人等群体便捷办事。严格落实延时服务、预约服务制度，坚守“事不完、人不走”服务底线。依托“办不成事”反映窗口，建立诉求收集、协调处置、跟踪督办、闭环回访工作机制，靶向化解跨部门、跨领域办事堵点难点，用心用情解决群众急难愁盼问题。

聚焦靠前赋能 助企纾困更精准

牢固树立服务企业就是服务发展的工作理念，在做优企业开办、工程建设项目审批等专区服务基础上，主动转变服务模式，由“坐等办事”向“上门服务”转变。针对辖区重点企业项目集中、技改迭代频繁、审批流程繁琐等实际情况，组建专项涉企服务专班，常态化深入厂区走访调研，精准摸排企业改扩建、资质核验、证照变更、项目备案等环节诉求。通过证前上门指导、全程帮办代办、政策精准推送等举措，提前规范申报流程、规避材料返工；对重点项目实行容缺预审、并联审批、柔性勘验，最大限度压缩审批时限、降低企业制度性交易成本，全力助推市场主体提质增效、稳步发展。

下一步，招远市政务服务中心将持续锚定政务服务提质增效目标，夯实大厅便民服务根基，不断拓展助企服务广度深度，叫响“阳光政务·金牌服务”特色政务品牌，用心打造便民利民、利企惠企的政务服务生态，为金都招远产业提质、城市增辉积蓄源源不断的政务力量。