破除就医“数字鸿沟” 德州德城府检联动畅通“银发就医路”

“现在字大了，还有语音一步步领着操作，挂号再也不犯怵了！”重阳节前夕，在德州市德城区一家医院的门诊大厅，70多岁的王海老人当着回访检察官的面，熟练操作医院微信小程序完成挂号，脸上满是笑意。

这份顺畅的就医体验，源自一场针对老年群体就医“数字鸿沟”的专项监督。今年8月，德城区检察院派驻综治中心检润枫和工作室接到老人求助：“医院挂号小程序字太小，我眼花看不清，孩子又不在身边，挂号太费劲了……”。

接到线索后，该院依托“府检联动”机制，迅速调取12345市民热线涉老就医投诉记录。筛查后发现，“字太小”“不会操作”“挂号难”等表述高频出现，老年人线上就医障碍并非个例。该院检察官运用数字检察思维，将医院小程序功能数据、用户评价、投诉信息与辖区老年人口分布、医院接诊量等数据多维度碰撞比对，很快锁定三家投诉集中的重点医院，这三家医院日接诊量均超千人，老年患者占比不低。

随即，检察官联合“益德益心”志愿者开展“体验式”调查，全程模拟老年患者操作流程，发现小程序不仅没有大字版界面，还缺少语音引导、人工咨询入口，挂号、缴费、查报告等环节步骤繁琐。随机走访的十余位老年患者纷纷吐槽：“字小得眯眼都看不清”“没人教根本不会用”。

针对调查发现的问题，该院联合相关部门召开磋商会，邀请人民监督员、老年人代表参会。会上，检察官现场展示调查实拍画面与投诉数据，直观呈现老年人就医困境。经充分研讨，与会各方达成整改共识，三家医院限期完成小程序适老化改造，上线大字模式、语音导航、一键人工咨询功能，简化线上办理流程。

如今，三家重点医院的微信小程序已全部完成升级：大字界面清晰醒目，语音引导全程伴随，人工咨询一键直达，老年患者线上就医操作难度大幅降低。与此同时，在检察机关建议下，德城区已启动全区医疗机构适老化服务专项排查，建立常态化监管机制，推动辖区医院逐步完成数字化适老化升级，让数字红利真正覆盖老年群体。

“老年人权益保障没有终点。”德城区检察院代检察长宋振璐表示，该院将持续深化“府检联动+数字检察”工作机制，以法治力量护航“银发就医路”，用心守护老年人幸福晚年。

（大众新闻·山东法治报记者 王相宜通讯员 任雯 朱虹）