建设银行东营分行：营业部贴心兑换霉变残币 暖心服务赢得客户赞誉

近日，建设银行东营营业部高效为客户完成大批量霉变残损人民币兑换业务，工作人员以专业、严谨、耐心的服务，切实为群众解决难题，用有温度的金融服务赢得客户高度肯定。

当日，一名客户带着数百张长期存放、受潮发霉的百元现金来到网点，希望办理残币兑换业务。由于存放时间较长，纸币整体受潮严重、大面积发霉粘连，票面不仅布满霉斑，质地也变得脆弱，无法使用点钞机设备清点核验，只能依靠人工逐张处理，清点难度大、耗时长、工序复杂。

了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户焦急情绪，告知其残损币兑换相关政策，让客户安心放心。在严格遵守残损人民币兑换标准和全程监控规范的前提下，柜面工作人员耐心细致开展手工分拣、摊平、核验工作，小心翼翼拆分每一张粘连纸币，仔细甄别票面真伪、逐张清点、反复核对，杜绝错漏问题。

经过工作人员数小时耐心细致的专项清点、核验整理，最终顺利完成全部霉变纸币的兑换工作，最大程度为客户挽回了经济损失。业务办理完毕后，客户对建行专业规范、认真负责的服务态度连连称赞，对网点高效贴心、为民解忧的暖心服务表示由衷感谢。

金融服务无小事，细微之处见初心。下一步，该行将持续践行“金融为民”服务理念，立足客户多样化、特殊化业务需求，不断优化服务举措，提前服务质效，以专业合规的业务能力解决客户问题，以耐心、细心、贴心的优质服务传递建行温度，持续提升客户服务体验与满意度。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 张长雷 魏箴仪）