建设银行东营胜利支行：传承张富清精神 深耕普惠金融 用暖心服务绘就民生底色

为持续践行“金融为民”初心使命，近年来，建设银行东营胜利支行张富清金融服务队以榜样力量为引领，立足油田区域客户需求，聚焦老年群体、企业单位等不同客群急难愁盼，依托龙易行移动设备，延伸服务触角，把有温度、高效率、合规化的金融服务送到病床旁、企业间、群众家门口，持续打通金融服务“最后一公里”。

上门纾困解难，守护特殊群体“夕阳幸福”

支行张富清金融服务队坚持特事特办，建立特殊客户绿色通道，常态化开展适老化上门服务。针对高龄、伤病卧床、行动不便客户无法亲临网点办理业务的痛点，携带“龙易行”移动终端上门服务，严格落实双人上门、合规核验要求，先后为住院骨折老人办理社保卡密码重置、为敬老院卧床老人办理社保卡挂失换卡、为行动不便老年客户重置银行卡密码。工作人员耐心安抚客户情绪，细致讲解业务流程，兼顾业务合规与人文关怀，切实解决老年特殊群体“出门难、办事难”的民生难题，让老年客户足不出户就能享受安全便捷的金融服务，传递建行温暖。

下沉企业一线，当好银企协同“服务帮手”

聚焦油田代工企业批量业务需求，服务队主动靠前对接企业，变“客户上门”为“服务上门”。面对企业新入职员工集中办理社保卡的业务需求，提前对接企业梳理人员清单，前置开展信息核对、账户预审等筹备工作，上门开设专属服务窗口，一站式完成社保卡开立、信息激活、金融反诈知识宣讲等服务。高效解决企业批量办卡来回跑、多头跑的痛点，助力企业人才保障工作，以专业高效金融赋能地方企业发展，夯实银企合作根基。

坚守初心本色，擦亮金融为民“先锋品牌”

该行始终以张富清同志扎根基层、无私奉献的崇高品格激励全体员工，将传承张富清老英雄先进事迹与便民服务深度融合。摒弃被动等待服务模式，主动下沉服务、贴近群众需求，依托张富清金融服务队，常态化推进上门核验、适老帮扶、企业专场服务。在每一笔业务中严守内控规范，兼顾业务质量与服务温度，在服务中同步普及反诈、用卡安全等金融知识。

下一步，该行张富清金融服务队将持续传承榜样精神，深耕普惠金融，持续优化服务模式，细化服务举措，把金融为民落实到每一次上门、每一笔业务、每一句问候，用心守护群众金融幸福，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孙凯玥）