济南2026年“社保服务进万家”活动启动，市民代表探访社保大厅“智慧后台”

10月14日上午，2026年“社保服务进万家”活动在济南市社保经办服务大厅启动。作为市级主场活动的重头戏，济南市社保中心政府开放日活动同步举行，邀请企业代表、社区居民、新业态从业人员、高校学生和媒体代表走进社保经办大厅，“零距离”感受社保服务的智慧与便捷。

今年活动以“人人尽责 人人享有”为主题。开放日现场，代表们实地观摩了“综合柜员制”窗口——群众办理多项业务无需在不同窗口间来回切换。在RPA（机器人流程自动化）运行区，工作人员介绍，这位“数字员工”可自动办理社保转移、参保登记、待遇审核等高频业务，全天候不间断工作。社保直播间里，工作人员每周在这里为群众讲解政策、答疑解惑；“云窗口”前，代表们亲身体验了远程视频办理业务。

“以前只是在社保大厅办过业务，今天第一次感受社保后台的智能化管理服务，确实感觉不一样。”一位社区居民代表说。

参观结束后，大厅内的互动交流环节将气氛推向高潮。社保业务骨干围绕职工和居民养老保险、工伤保险、社保卡“一卡通”应用、待遇资格认证等高频事项，提供面对面政策解读与操作指导。现场还设置了“手把手”帮办环节，工作人员耐心指导市民通过手机办理业务。“原来在手机上点几下就能办完，以后不用专门跑大厅了。”一位退休居民代表在工作人员指导下完成养老待遇资格认证后连连称赞。

大厅内还设置了社保知识答题抽奖环节，市民踊跃参与。工作人员同步引导大家填写《济南市社会保险工作调查问卷》，线上收集意见建议。

以开放日为起点，2026年“社保服务进万家”活动的其他活动将在10月14日至20日期间接力展开。“进校园”联合社保卡合作银行走进驻济高校，聚焦毕业生参保、社保卡申领激活等热点；“进社区”深入街道社区，面对面解读政策，并为行动不便的特殊群体提供上门认证服务；“进地铁”在地铁换乘站及列车车厢开展流动宣传；“进机关”面向机关事业单位工作人员讲解养老保险政策；“进企业”面向企业职工开展参保缴费、工伤预防等政策解读；“进网点”深入银行网点，设置智能展示、政策咨询、便民办理等功能区。

活动期间，济南市社保中心还将配合开展3场专题直播宣传活动，10月14日、15日、20日每天14:00至15:00，通过“济南人社”视频号、“济南社保”视频号及抖音号等平台进行直播。各区县（功能区）也将在辖区同步举办集中宣传和系列主题活动。

（大众新闻记者 姜斌 通讯员 王卓）