解放路街道：交叉任职聚合力 党建共治解民忧

为破解小区治理难题、高效化解居民诉求、持续降低工单数量、提升居民满意度，解放路街道历山路社区坚持党建引领基层治理，依托智慧化治理平台，对12345工单进行分类梳理、动态预警、前置研判，精准摸排民生问题、源头化解居民诉求，通过“民生面对面”协商议事推动居民诉求就地达成共识。同时扎实落实小区党组织书记、物业服务人员“双向进入、交叉任职”工作机制，健全协同治理体系，以精准服务化解民生痛点，切实提升居民幸福感与满意度。

历山路社区智慧化平台

此前，辖区部分小区存在物业诉求响应不及时、问题处置流程不规范、矛盾化解不彻底等治理短板，导致居民各类投诉频发，12345热线工单量长期居高不下，是社区基层治理的重点攻坚区域。为彻底破解治理堵点，社区党委靶向发力，创新推行社区“两委”列席物业晨会、物业参与社区晨会的双向联动模式，实现居民诉求、小区问题、治理难点实时互通、快速对接，从源头遏制热线工单增量。同时，社区定期召开12345热线工作专题分析会，复盘诉求问题、梳理共性难题、制定整改方案，构建发现、处置、回访的闭环服务体系。今年通过三方联动，就地处置漏水、噪音扰民等居民身边微实事50余件。

系列务实举措落地见效，社区12345热线工单量较8月环比下降81%、较去年9月同比下降70%，居民诉求大幅减少，基层治理质效实现实质性提升。下一步，历山路社区将持续深化交叉任职工作机制，夯实三方协同治理根基，不断优化服务模式，用心解决居民急难愁盼，让基层治理更有温度、民生服务更有质感。