提质增效优服务 微山县赵庙镇扎实做好养老保险民生服务

微山县赵庙镇便民服务大厅

大众网记者 朱晨 通讯员 朱庚悦 张心念 济宁报道

10月以来，微山县赵庙镇便民服务大厅持续深化“高效办成一件事”改革，以人社窗口为阵地，聚焦养老保险参保登记、待遇申领、补缴等高频民生业务，精简办事流程，优化服务模式。

针对辖区老年群体占比偏高，不少老年人不会操作智能手机、线上申报存在困难，对社保政策理解不透彻等现实问题，窗口工作人员坚持靠前服务、主动服务，严格落实一次性告知、首问负责等制度。面对前来咨询办理业务的群众，工作人员耐心细致讲解养老保险缴费档次选择、养老金待遇核算、领取资格认证等重点内容，逐条梳理办理材料、讲清办理步骤，现场协助老年人完成资格认证、信息填报等操作，用心解决群众在养老业务办理过程中的难点堵点问题。

与此同时，赵庙镇便民服务大厅坚持线上线下服务协同发力，兼顾不同群体办事习惯，在推行线上办、掌上办的基础上，保留线下窗口兜底服务，不简单“一刀切”推广数字化业务。大厅通过暖心引导、面对面答疑、手把手代办等方式，减少群众跑腿次数，消除老年人办事“数字鸿沟”，把便民举措落到实处，让社保服务既有办事速度，更有民生温度。