莒县农商银行：适老服务再升级 温情相伴暖重阳

随着数字化金融快速普及，不少老年人面临“不会用、不敢用、用不好”智能设备的数字困境。为切实破解老年群体数字鸿沟，重阳节期间，莒县农商银行全面升级网点适老化服务，优化服务流程、完善便民设施、细化服务举措，以更贴心、更暖心、更便捷的适老服务，让老年客户安心办业务、舒心享服务。

该行坚守本土初心，始终坚持“人工服务不缺位、智能服务有温度”，在辖内营业网点保留充足人工服务窗口，专门为老年客户、特殊群体提供传统柜台服务，坚决不强制老年人使用智能设备办理业务。同时，各网点全面配齐适老便民设施，爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱、饮水机、无障碍通道一应俱全，贴心打造温馨舒适的敬老服务环境。

针对老年客户操作难题，各网点专门设立敬老服务专员，提供全程陪同、一对一帮扶服务。家住城区的张阿姨常年习惯线下办理业务，对智能柜员机操作十分陌生，近日到营业部办理业务时，无从下手。大堂敬老专员主动上前，全程耐心引导，一步步协助操作，快速完成业务办理，同时简单讲解手机银行适老模式操作方法，方便老人后续自助查询、缴费。“现在智能设备太复杂，多亏了工作人员耐心帮忙，办事又快又省心。”张阿姨连连称赞。

除厅堂服务升级外，该行聚焦老年客户日常金融需求，针对性优化服务细节，简化老年客户高频业务办理流程，缩短业务办理时长。同时常态化开展老年金融知识小课堂，手把手教老人使用手机银行、查询账户信息、辨别金融风险，帮助老年人适应数字化生活。

岁岁重阳，情暖朝夕。未来，莒县农商银行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、升级服务体系、创新服务模式，兼顾金融数字化便捷性与老年群体服务特殊性，用细致温情的本土服务，守护辖区老人的幸福晚年。（马芳旭）