莒县农商银行：重阳敬老暖人心 上门服务零距离

岁岁重阳，今又重阳。为传承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实解决老年群体办事难、出行难问题，重阳节期间，莒县农商银行以“情暖桑榆 金融随行”为主题，组织各网点志愿服务队深入乡村社区、幸福院、老年家庭，常态化开展上门便民服务，用有温度的金融服务守护辖区老年群众。

农村高龄、失能、独居老人是金融服务的重点关注群体，不少老人因身体不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活、信息更新、密码重置等基础业务，日常金融办理十分不便。针对这一痛点，莒县农商银行摒弃“坐等客户上门”的传统模式，主动下沉服务重心，提前对接各村两委、社区网格员，摸排辖区特殊老年群体名单，建立专项服务台账，精准掌握老人的业务需求和实际困难。

碁山镇西坡村83岁的王大爷常年卧病在床，子女常年在外务工，无人陪同前往银行办理业务，社保卡信息更新的事情一直悬而未决。棋山支行工作人员了解情况后，立即携带移动智能终端上门服务，现场核实老人信息、办理业务，全程高效便捷。“年纪大了出门太难，本以为这事要耽误很久，没想到你们直接上门帮忙解决，真是太贴心了。”老人家属由衷感慨。

本次重阳敬老服务中，全行各网点累计上门服务百余次，重点为高龄老人、残障人士、独居老人办理社保卡业务、账户维护、信息变更等便民业务。业务办理之余，志愿者们与老人促膝长谈，细心询问老人的生活起居、身体状况，耐心讲解基础金融知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码，不轻易透露个人信息，守护好自身养老积蓄。

敬老不止在重阳，更在朝夕。下一步，莒县农商银行将把上门敬老服务常态化、制度化，依托乡村金融服务站、移动展业设备，持续打通老年金融服务“最后一公里”，持续优化适老便民服务模式，用细致、暖心、接地气的本土服务，让老年群众切实感受到金融温度。（钱汉卿）