桑梓归根，暖巢相守——章丘区绣惠街道绣城社区打造互助养老工作法

绣城社区是村改居回迁社区，现有75岁以上老人500余人，独居老人26人；失独家庭10户、涉及18人，均年过花甲，其中75岁以上老人8人。面对养老压力，社区立足村改居实际，探索形成“分类建册、系统支撑、四级联动、结对互助”的互助养老工作法。

分类建册，摸清底数

社区对北区6栋楼重点人群进行摸排，按类型分类建册：独居老人，子女不在身边，重点关注日常生活帮扶和精神慰藉；残疾人，行动不便，侧重健康服务和上门代办；失独家庭，无子女亲属，侧重心理关怀和定期陪伴。三类人群、三类需求，帮扶对号入座。

底数清了，信息不能散落。社区搭建帮扶系统，含信息台账、走访计划、走访记录、照片管理、文件管理、数据可视化六大模块。一人一档，随时可查可更新；走访在线排期，不重不漏；入户当场填写，问题全程留痕；数据图表直观呈现，老人底数、走访进度、帮扶情况一目了然。

四级联动，各司其职

立项之初，社区赴多个养老服务先进社区考察学习，看到专业机构托管、时间银行、智能预警等做法，也认识到好经验必须结合自身土壤。绣城是村改居回迁社区，老人世代同村而居，地缘近、血缘亲、人情熟，原村小组长一声招呼比十份通知都管用；但楼房代替院落，熟人社会底子变薄。社区扬长补短，搭起四级联动机制。

第一级，网格员走访。每周至少入户一次，更新台账、收集需求、调解矛盾。第二级，原村委协助。原村小组长与老人有天然信任感，协助动员、互通信息，确保“人不散、情不断”。第三级，保洁每日关注。保洁员每天清洁楼层时，顺带看一眼独居老人家门口，垃圾堆没堆、门正不正常，发现异常立即上报。不增一人、不增一钱，实现零成本日常监测。第四级，老人内部结对互助。以楼栋为单位，通过“老邻居茶话会”自愿配对，签署《帮扶结对卡》。

结对重点抓三种：轻度帮重度，捎菜、倒垃圾、顺路买药；低龄帮高龄，有时间有精力对上需陪伴照应；同病相怜互支持，坐轮椅的、失独的，有共同语言，聊一聊心结就开了。核心是能帮多少帮多少，不勉强、不硬凑，关键自愿，关键情谊。

见面破冰，打卡激励

社区策划“老邻居见面会”，把老人和愿意结对的老邻居请到一起，坐一坐、聊一聊，认认门、认认人，当面签署《帮扶结对卡》。从结对次周起每周打卡2次，系统记录、积分累积，可兑换理发、生活用品等。同时，社区反复强调，随时可以解对，不追问原因。愿意帮就帮，有困难就说。同时持续招募新力量。

四级联动不是终点。社区还计划引入第五级社区志愿者，招募普通居民参与；第六级共建单位、商家、高校社团，对接理发、药店、家政等专业服务。每级新力量参与情况同步纳入系统管理。

守望初成，暖意渐起

截至目前，社区已成功结对6对老人帮扶对子，覆盖独居、高龄及失独老人，分布在北区3个楼栋。数字不大，却是从零到一的突破。一对同为失独的两位阿姨，第一次见面就攥着手聊了半个多小时，临别时一个说“总算有人能说说话了”，另一个说“以后我天天来敲你门”。北区3号楼王阿姨和1号楼于阿姨结对后，第一次主动下楼晒太阳，她说：“以前觉得没人管，现在知道楼上有人等着我，就得下去见见。”

变化是实在的。过去每周一次入户走访，能发现的多是“显性”问题，药快吃完了、水管漏了；老人“隐性的孤独”，很难在走访里被完全接住。如今，结对的老邻居隔三差五串个门、带句话、捎把菜，网格员来不及听的絮叨、保洁员看不到的落寞，就在老哥老姐的闲聊里慢慢化开了。网格员反映，结对老人日常突发求助电话明显减少；保洁员反馈，独居老人家门口堆放垃圾、长期不见人开门的异常，从结对后至今未再出现。

两个案例印证了这一变化。2号楼独居张大姨，保洁员发现她连续两天没露面，门口放的菜都蔫了，查看打卡记录也没来，社区立即上门，敲门无人应答，联系孙女才知道老人摔伤脚腕骨折，刚做完手术。7号楼独居张大姨在家晕倒，结对郝大姨住在她楼上，听到动静，立刻叫醒左邻右舍帮忙，联系上外甥女，连夜送医。一个靠日常巡查中多看的那一眼，一个靠结对老邻居关键时刻伸出的手。

6对还远远不够，社区26位独居老人、10户失独家庭，还有太多老人在等着那份“有人惦记”的踏实感。部分高龄、失能老人行动不便，下楼都难。下一步，社区计划把“见面会”升级为“串门日”，由已结对的骨干老人带头，社区工作者陪同，直接走进行动不便的老人家里，让结对覆盖“走不出来的人”。同时，逐步为独居、高龄老人配置智能手环和用水用电异常预警；持续办好老邻居茶话会，条件成熟时办起社区长者饭堂。

养老不是一项任务，而是一场漫长的回馈。绣城社区将继续把“网”织得更密、把“眼”放得更亮、把“情”养得更深，让互助养老从一项工作，慢慢长成一种文明乡风、一种文明生态。