清风谭|患者送1.9元的汽水算不算收礼？1.9元汽水引12345举报 公共监督不能偏离初衷

患者送完1.9元的汽水后，举报医生违规收礼。近日，据现代快报报道，佛山一则1.9元汽水引发的12345举报工单，在网络上引发热议。医院老患者主动赠予药房工作人员一瓶汽水，随后又以违规收礼为由举报。目前卫健部门调查认定，工作人员没有主动索礼，汽水属于患者自发感谢，医院无权强制退还，同时将持续监督医德医风。

12345设立初衷，是受理群众真实的民生困难、侵权纠纷，解决老百姓急难愁盼，可现实中，各类非理性、无实质损害甚至 “自导自演” 式的离谱投诉时有出现，一通投诉，需要热线转办、安排人员核查、调取情况、形成书面答复，消耗大量人力物力。这些公共行政资源本应用来处置真正紧急的民生诉求，当资源被这类缺乏实质损害的投诉占用，可能挤压其他群众维权求助的通道。

医患关系，本是法理与人情交织的关系。制度的作用，是防范腐败，而不是消解善意。对于公众而言，合理监督值得鼓励，但监督也需要厘清违规行为的构成要件；对于医疗机构来说，既要持续加强医德教育，明确拒收馈赠的行为规范，也要做好解释引导，把握好医患交往的边界。（大众新闻记者 杜美萱）