邮储银行临沂市蒙阴县支行为卧床客户提供上门金融服务

近日，邮储银行蒙阴县支行营业部接到客户家属求助，客户因长期卧床行动不便，无法亲临网点办理业务，账户相关业务办理遇到难题。邮储银行蒙阴县支行营业部立即启动特殊群体绿色通道，坚持合规便民原则，安排两名业务骨干携带移动展业设备上门服务。

工作人员来到客户家中，在病床前认真核验客户身份信息，仔细确认客户办理意愿，规范完成人脸识别、资料签署等业务流程，顺利办结业务。业务办理完毕后，工作人员还向家属讲解账户使用、反诈防范等金融知识，提醒守护好资金安全。

一直以来，邮储银行坚持以客户为中心，聚焦高龄、重病卧床等特殊群体急难愁盼，建立常态化预约上门服务机制，把柜台延伸到群众家中。下一步，该行将持续优化适老化便民服务，用心用情办好民生小事，打通金融服务 “最后一公里”，彰显国有大行责任与温度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 隋璐璐