惠民县加强政务服务数字化提升，优化群众办事体验

惠民县行政审批服务局聚焦企业、群众办事堵点、难点，以“高效办成一件事”为牵引，注重加强政务服务数字化改革，畅通线上办事路径、创新多元服务模式，推动行政审批和政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，打造放心安心、高效便利的政务服务办事环境。

完善网上政务服务体系。深化“一网通办”，持续推进政务服务事项标准化、规范化建设，推动更多事项网上办、掌上办、自助办。依托“爱山东”政务服务平台，实时监控线上业务申报情况，梳理群众关注的高频事项，定期上新可办事项，加大智能导办、在线咨询、视频帮办等服务深度。每月开展政务服务事项网上模拟申报，打通流程堵点，确保网办渠道畅通。加大电子证照应用力度，编制扫码亮证操作手册，指导窗口工作人员使用综合受理系统进行电子证照扫码亮证，减少纸质材料提交。目前，全县“7+1”类政务服务事项1700余项，网上可办率95.97%，全程网办率86.76%。

开展线上满意度回访。上线AI智能电话回访系统，回访范围覆盖社保医保、不动产登记、行政审批等县政务服务大厅各大功能板块服务内容，实现办件回访自动化、全覆盖。回访内容全程电子存档，针对收集的问题建议，安排专人梳理整合、分类研判，建立问题台账，督促相关业务科室限时整改落实。目前，已累计回访企业群众2.1万余人次。开展“政务闹钟”暖心提醒服务，通过发送短信的形式，主动提醒经营主体办理到期换证、手续续办等业务，有效避免因证照过期、手续漏办影响企业正常经营，已发送提醒短信9000余条。

推进审管联动和数据归集。建立审管联动机制，动态调整审管联动事项清单，推动审批结果实时推送、监管信息及时反馈，实现审批与监管无缝衔接；加强政务数据归集共享，依托综合受理平台，设置办件数据流转路径，更新完善数据资源目录，推动数据按需共享、有效利用，让审批更简、监管更准、服务更优。强化培训指导，组织各入驻窗口工作人员参加相关专题业务培训会，编制《惠民县网上政务服务能力提升重点关注事项明白纸》，切实提升窗口人员业务水平和政务服务线上服务能力。