下班不下岗 守护“养老钱”——农行新泰翟镇支行帮老人追回误触保险扣款

通讯员 刘清照

“真是太感谢你们了，要不是你们下班了还留下来帮我，我这养老钱还不知道要被扣到什么时候！”近日，在农行新泰翟镇支行营业大厅内，一位年过七旬的老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。这温暖的一幕，正是该行深耕“养老金融”大文章、践行“金融为民”初心的生动缩影。

当天傍晚，网点已结束营业，工作人员正在进行日终整理。此时，一位老人神色慌张地推门而入，手里举着手机，语气满是焦急与无助：“同志，我这卡里怎么老是少钱？我也没买什么东西啊！”面对老人的焦虑，正准备下班的工作人员立刻放下手头事务，上前搀扶老人坐下，一边安抚老人情绪，一边耐心询问情况。

经仔细核查老人账户流水，工作人员发现账户中存在多笔不明扣款，均来自某第三方保险平台，金额虽小但扣费频繁。结合老人描述，工作人员判断这是一起典型的因误触手机广告而导致的互联网保险自动扣费事件。原来，老人在使用手机时不慎点击了弹窗广告，在未充分了解条款的情况下被默认开通了自动续保功能，导致保费被持续扣除。

“您别着急，我们一定帮您把钱追回来！”工作人员一边轻声安抚老人，一边迅速展开行动。他们主动协助老人联系保险公司客服，清晰陈述老人误操作的事实，并依据相关法律法规据理力争。经过反复沟通协商，保险公司最终同意办理退保及退款手续，被扣款项全额退还至老人账户。为防止类似情况再次发生，工作人员还耐心指导老人关闭了相关自动扣款和免密支付功能，用大号字体一步步演示操作流程，反复叮嘱老人遇到陌生弹窗一定要谨慎点击。

这看似平凡的一幕，折射的是农业银行做好金融“五篇大文章”中“养老金融”这篇大文章的坚定决心。近年来，农业银行积极构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域的高质量养老金融服务体系，共筑养老金融的“温情守护”。农行新泰翟镇支行立足基层网点实际，持续推进适老化服务升级，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置老年人优先窗口，安排专人引导老年客户办理业务。从网点柜台到百姓家中，从平整公路到乡间小路，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用脚步丈量民生需求，用真心传递金融温度。

金融有温度，服务无止境。农行新泰翟镇支行将持续深耕养老金融“大文章”，以更贴心、更专业、更高效的服务守护“银发”客群的幸福晚年，让“农情相伴”的品牌承诺在基层一线落地生根。

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