温情服务暖人心 贴心救助显担当——农行泰山岱宗支行暖心帮助低血糖客户

通讯员 马雨晨

金融服务不止于高效办理业务，更在于温暖贴心的人文关怀。一直以来，中国农业银行泰山岱宗支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的每一处细节。在日常厅堂服务中，工作人员时刻关注客户状态，主动为客户排忧解难，用真诚服务传递国有大行温度，近日，就发生了一幕暖心救助低血糖客户的温情画面。

当日上午，网点厅堂内秩序井然，各项业务有序办理。一位女性客户独自走进农行泰山岱宗支行营业大厅，准备办理个人金融业务。厅堂值守工作人员像往常一样主动上前引导客户取号等候，就在沟通过程中，细心的工作人员发现客户脸色苍白、精神萎靡，身体微微晃动，站立十分不稳，神情也显得十分虚弱。

工作人员立即关切询问客户身体状况，客户虚弱地表示，自己早上未曾进食，等候过程中突发低血糖，出现头晕、心慌、浑身无力的症状。了解情况后，工作人员立刻搀扶客户到休息座椅平稳坐下，让客户平躺放松、保持呼吸顺畅。

为快速缓解客户低血糖不适症状，网点工作人员迅拿出自己的巧克力，递到客户手中，叮嘱客户及时补充糖分、缓慢饮水休息。同时工作人员全程陪伴在侧，不断安抚客户紧张情绪，持续观察客户身体状态。

经过十余分钟的休息和糖分补充，客户脸色逐渐恢复红润，头晕心慌的症状彻底缓解，身体状态慢慢恢复正常。客户身体好转后，对支行工作人员及时、贴心的救助连连致谢，十分感动地说道：“多亏了你们细心发现，不然我真不知道该怎么办，太感谢农行的暖心服务了！”

小小巧克力，满满温情。为应对客户突发身体不适等紧急情况，岱宗支行长期在厅堂便民服务区常备便民物资，全方位保障客户出行、办理业务安全。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。下一步，农行泰山岱宗支行将持续优化厅堂便民服务体系，细化服务举措、完善应急保障，始终以贴心、细致、有温度的金融服务守护客户出行与办事安全，全力打造群众放心、暖心、舒心的标杆金融服务网点，践行国有金融机构的责任与担当。

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