11面锦旗背后是打通供水服务“最后一米”的海润实践

水压不稳、设施漏水、水费异常……这些居民身边的“水难题”，如何做到件件有回音、事事有着落？青岛水务海润自来水集团依托“青水管＋”服务体系，把“闻诉即办”落到实处。不论热线工单，还是社区、居民反映的问题，接到诉求就办，办完进行回访。20天内收到11面锦旗、3封表扬信，居民用最朴素的方式给出了答案。

抢修及时暖人心，为民排忧办实事

在走访中，夏庄新苑小区一高层居民反映：用水高峰期水压不足、水流细小。得知这一情况后，夏庄供水服务所第一时间组织技术人员赶赴现场进行排查，最终锁定问题根源为物业消防管道漏水，漏水点位于消防蓄水池上方，作业空间十分狭小。为尽快恢复供水，工作人员与物业一道现场制定抢修方案，协助物业连续作业8小时，于次日凌晨完成漏点修复工作。维修结束后，负责该区域的供水服务网格员随即就居民用水情况进行回访。水压稳了，居民的心也稳了。接诉即办，不只是办得快，更要办得彻底。

思民生解民难，做实事暖民心

漏水问题往往隐蔽，有时还涉及多个个体。日前，海润集团通过智慧水务分区计量管理平台发现，文安路社区牛毛山片区居民总表水量异常飙升，海润集团东部分公司第一时间安排人员与社区对接，通过现场核查，确定深埋在公园绿化区域、长达200余米的表后管线存在隐蔽漏点。漏点不及时修复，不仅造成水资源浪费，也将使居民分摊额外水费。然而，修复并非易事：作业面受限，绿地也需保护。为此，海润集团主动联系社区和公园管理方，三方共同制定检漏开挖和修复方案，在尽量少破坏绿化景观的前提下完成管线修复，从源头解决漏水问题。面对跨区域、跨主体的复杂问题，供水服务没有单打独斗，而是主动靠前，把社区、公园管理方拉到一张桌上。这既是服务意识，也是基层治理的思路。

心系民生解水压难题，履职尽责保供水通畅

水压问题有时出在外部，有时就在居民家中。百通馨苑一区7号楼住户反映用水高峰期家中水压偏低、出水不畅。东李供水服务所上门后，先排除外部供水因素，确定了水流受阻原因为用户家中管道热熔堵塞所致。症结找到了，海润集团工作人员没有因为是权责之外而推脱，而是主动协助居民对问题管道重新热熔修复，完工后现场实测水压、反复核验各出水口状态，确保水压稳定达标后才离开。从精准“诊断”到高效“治愈”，解决的是居民家中“最后一米”的烦心事。

夏庄新苑的连夜抢修、牛毛山片区的多方联动、百通馨苑的“最后一米”攻坚——每一件“急难愁盼”的化解，都不是偶然。它背后是“青水管+”服务体系在支撑，是“前置服务、闻诉即办、高效攻坚、做实保障”十六字要求在一线落地。20天，11面锦旗、3封表扬信。这份认可，来自一次次上门、一次次排查、一次次连夜施工。它说明，服务办结不是终点，居民满意才是标尺。下一步，海润集团将继续深耕“青水管＋”服务体系，把居民的“小事”当成自己的“大事”，化认可为动力，变荣誉为责任，以更扎实的行动守护万家清泉长流。

大众新闻·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 黄聿飞