农行泰山财源支行：适老服务添暖意 金融守护夕阳红

通讯员 张亚萍

为深耕养老金融服务，切实保障老年客户金融服务需求，农行泰安财源支行常态化开通老年专属爱心窗口与绿色通道，落实老年人优先办理机制。网点配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、急救物资等适老便民设施，优化简易办理流程，安排专人提供一对一引导、填单协助、业务答疑等暖心服务，切实解决老年人排队久、操作难、不熟悉智能设备等痛点，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

近日，农行泰山财源支行网点迎来一位行动不便的独居老年客户，老人步履迟缓，独自前来办理养老金支取业务。见状，大堂工作人员立即主动上前搀扶，第一时间为其开启老年客户绿色通道，免除排队等候。业务办理期间，工作人员全程耐心陪伴，放慢语速细致核对信息，讲解业务要点，同步普及养老反诈知识，提醒老人守护好个人养老资金。业务办结后，工作人员妥善整理现金、凭证，贴心叮嘱保管注意事项，并将老人安全护送出门，暖心服务获得客户真诚点赞。

下一步，农行泰山财源支行将持续聚焦养老金融服务升级，细化适老化服务举措，以高效、贴心、有温度的金融服务，全力守护老年客户“养老钱”，持续提升老年客户金融服务获得感与满意度。

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