暖心上门解难题，中国银行郓城支行温情服务特殊客户

"真是太感谢你们了，专门跑这一趟，我这老头子再也不用为取钱犯愁了！"近日，中国银行郓城支行工作人员带着移动金融设备，专程上门为一位行动不便的老年客户办理密码重置和转账业务，用延时服务、上门服务把便利送到群众家中，以实际行动践行金融为民的初心。

据了解，该客户因身体原因长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理业务。近日，其家人代为反映，老人因遗忘银行卡密码导致账户无法正常使用，而老人又急需通过该卡办理一笔转账，日常资金周转受到影响。了解到这一情况后，支行工作人员急客户之所急，立即启动特殊客户应急服务机制，安排专人利用下班后的时间，携带移动展业设备专程赶往客户家中。

上门服务过程中，工作人员严格按照业务规程，现场核验客户身份信息，耐心核对授权意愿，规范完成密码重置、转账办理等全部业务操作，整个流程既严谨合规又贴心周到。看到困扰一家人的难题顺利解决，老人及家属连连道谢。工作人员还顺便向老人家属讲解了手机银行常用操作和防范电信诈骗的注意事项，叮嘱他们守护好资金安全。

金融服务有边界，为民初心无距离。一直以来，中国银行郓城支行高度重视老年、残障等特殊群体的金融服务需求，持续优化上门代办、延时服务等便民举措，让无法到店的客户也能享受到同等规范、同等温度的金融服务。下一步，该行将继续聚焦特殊群体急难愁盼问题，把"窗口服务"延伸为"家门口服务"，以更有力度、更有温度的金融服务彰显大行担当。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广