沉浸式体验换视角！青岛公交地铁联合打通助盲换乘衔接

2026年10月15日是国际盲人节，也被称为“白手杖节”。为持续优化公交、地铁无障碍联乘服务，切实破解视障群体公共出行难题，青岛城运控股公交集团李沧巴士第七分公司联合青岛地铁执法3中队、青岛地铁彩虹车站、轨道交通公安局青岛北站派出所、青岛银行临汾路社区支行，共同开展“有爱无碍伴出行 温情助盲暖车厢”主题活动。

本次活动通过沉浸式模拟乘车体验、无障碍服务实操演练、现场公益宣传等多种形式，聚焦视障乘客日常出行的真实痛点，以实景实操推动服务能力提升，用细致温情守护视障群体的无障碍出行之路，彰显青岛城市公共交通的人文温度。

“戴上眼罩的一瞬间，眼前瞬间陷入漆黑，平日里再熟悉不过的车厢一下子变得完全陌生了。”在沉浸式体验环节，387路线驾驶员胡晓宇戴好眼罩、手持盲杖，化身模拟视障乘客，完整复刻了完整的乘车全过程：从站点等候、依靠盲杖探路摸索车门位置，到抬脚登车、在车厢内小心寻找空位，再到依靠车载语音报站辨别站点、起身准备下车。短短一段日常乘车路程，每一步都充满未知，台阶高度、座椅边角、扶手位置这些平日里完全不会留意的细节，此刻都成了需要小心避让的障碍。

“短短几米的车厢过道，走起来却格外忐忑不安。没有视觉参照，根本很难判断自身所处位置，哪怕听到了站点报站，也没法准确确认自己距离车门还有多远。”完整走完登车、乘车、到站下车全流程体验后，胡晓宇深有感触地说。其他参与体验的工作人员也纷纷表示，亲身体验后才真切感受到视障乘客乘车时的紧张不安，往后提供服务时才能真正站在乘客的角度思考问题。

活动现场，公交与地铁双方同步开展无障碍服务实操演练。工作人员围绕视障乘客站点接送、上下车引导、公交地铁联乘换乘指引等核心内容开展实操练习，统一跨场景服务标准，打通换乘帮扶的衔接环节，补齐联乘服务的薄弱点，推动公交、地铁两大公共交通载体的无障碍服务实现无缝衔接。

在周边公交站点与地铁站出入口，双方志愿者联合开展国际盲人节公益宣传。志愿者向过往市民讲解“白手杖节”的由来，普及无障碍出行相关常识，介绍盲道保护和公共交通助残服务的具体举措，呼吁广大市民主动关注视障群体出行，遇到有需要的视障人士主动礼让、伸出援手。同时，现场面向市民征集无障碍出行诉求与意见建议，认真记录换乘引导、站点标识、语音播报等方面的实际需求，梳理形成专项优化清单，持续补齐公交地铁联乘服务的短板。

公共交通是展示城市文明的流动窗口。此次多方联合助盲活动以“心手相牵 无障同行”为导向，进一步打磨了无障碍服务的细节标准。下一步，李沧巴士公司将持续深化无障碍服务提升行动，联动地铁相关单位完善联乘帮扶长效机制，把本次活动收集到的意见建议逐一转化为实实在在的服务改进举措，持续优化乘车引导、站点提示、换乘帮扶等全流程服务，用心用情解决视障群体的日常出行难题，让安心与美好伴随每一次出行。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）