别让“400号码”成为“山寨售后”入口

家电故障报修，上网搜索400开头的官方售后电话，看似便捷省心，实则暗藏陷阱。澎湃新闻记者实测十个主流家电品牌，六个搜到了假冒官方售后电话，“400号码”已成为“山寨售后”的一大入口。

这跟一种错觉有关。品牌家电的售后电话大都用的是400开头的虚拟号码，不少人因此产生了一种错觉，认为这类电话号码都有品牌方背书，可信可靠。一些人从中看到了可乘之机——开通“400号码”，假冒品牌家电的售后电话，招揽家电维修生意。其实，作为一个呼入转接的虚拟号，“400号码”本身并非“官方认证号码”，普通企业和个体工商户只需提供营业执照副本复印件、经办人授权书、经办人的身份证信息等相关材料，就可申请使用。

真正让“山寨售后”得逞的是平台推广。法律明确规定，互联网广告发布平台要对广告内容承担审核义务。可实测可见，大量400开头的假冒售后电话号码堂而皇之地出现在相关搜索引擎平台上，大量仿冒官网页面、冒用“官方售后”“品牌专修”字样的推广链接，被排在搜索首页甚至置顶位置。

社交平台也是“山寨售后”的重要推手。本次测试显示，十个家电品牌中有八个能在相关社交平台上搜到假冒“400号码”推广。不法商家制作推广短视频、图文，刻意使用品牌名称、“全国报修”等字样投放商业广告，利用平台流量推荐抢占搜索位。

平台算法优先考虑商业推广收益，对广告主资质、授权材料核验流于表面，只核验提交的基础材料，不去核实商家是否拥有品牌官方维修授权。即便相关号码早已被家电品牌多次打假，虚假广告依然长期在线。这种“状态”不能惯着，监管部门必须念好“紧箍咒”，以看得见的惩戒倒逼平台自律。

搜索引擎不能简单以“信息检索工具”作为免责理由，对于带有广告标识的推广内容，必须严格审核宣传用语，禁止未经授权主体使用“官方”“品牌售后”等容易引人误解的表述；建立关键词风控，对多次被投诉、品牌举证打假的主体，及时下架广告、列入黑名单。

社交平台同样要落实广告审核责任。很多账号主体是小型维修公司、个体工商户，却打着品牌售后名义投放广告。平台应强化搜索广告、商业推广内容的事前审核，核验广告主与品牌之间的授权文件；畅通投诉举报通道，收到品牌打假线索快速下架相关视频、图文，封禁违规账号。

这样一来，靠“400号码”揽客的“山寨售后”生意自然也就做不起来了。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 王学钧