潍坊安丘市政务服务中心：清风润窗口 廉心筑服务

　　大众网记者 王菲菲 潍坊报道

窗口服务好不好，企业和群众说了算。今年以来，潍坊安丘市政务服务中心紧扣全省“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌建设要求，锚定“阳光审批·清廉政务”目标，把清廉建设贯穿审批服务、权力运行、队伍管理全过程，坚持“无事不扰、有求必应”，以清廉守底线、以服务暖民心。截至目前，中心累计办结各类政务服务事项27万件，“好差评”满意率达99%，持续擦亮“安易办”政务服务金字招牌。

　　办不成事有处说 件件诉求有回音

市民王先生急需办理公积金购房贷款，受工作时间限制，多次无法正常到厅办理。王先生拨打12345政务热线寻求帮助，政务大厅公积金窗口了解情况后，开辟绿色通道，协调相关部门联动办理，当日完成贷款全流程业务。在安丘市政务服务中心，这样的场景已成为常态。中心全面启用“好差评”系统，实现一事一评；用好12345热线回访机制，形成“评价—受理—整改—反馈”闭环。成立安丘市政务服务人民调解委员会，常态化开展带班领导巡查，将大厅视频巡查与日常纪律督查相结合，抓早抓小纠治苗头性作风问题，严防窗口工作人员与中介勾连等不正之风，保障企业群众诉求件件有回音。今年以来，累计受理各类诉求216件，按时办结率达100%。

　　权力在阳光下运行 服务在规范中提质

聚焦企业开办、项目审批、社保、医保等民生高频业务，中心组织入驻部门全面梳理岗位廉政风险台账，压缩自由裁量空间；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办制度，办件全程留痕、全程可追溯。严格执行政务服务“六公开”制度，进驻事项的依据、材料、流程、时限、收费标准全面对外公示；线上依托政务服务网、“安易办”小程序，线下依托大厅公示栏、办事二维码，实现线上线下标准同源统一。创新政务云直播模式，开展常态化解读政策、答疑解惑，累计开播80余场，超15万人次观看，解答群众疑问3000余个；落实“局长进大厅”机制，每月各部门负责人至少沉浸式体验办事流程1次，直面堵点就地整改。立足安丘实际，中心还落地“一键商事通”等辅助系统，延伸政银合作网点，做实城区15分钟、乡村30分钟“1530”政务服务圈。

　　清廉融入日常 服务更有温度

清廉建设，关键在人。政务中心推动党建与业务深度融合，压紧压实党风廉政建设“一岗双责”，31个进驻单位层层签订廉政承诺书；依托政务大讲堂常态化开展廉政党课、警示教育，引导全体工作人员知敬畏、存戒惧、守底线。大厅内，清廉承诺墙、廉政宣传栏、廉洁提醒桌牌、清廉标语电子屏抬眼可见，营造“抬头见廉、处处悟廉”的浓厚氛围。中心持续推进“高效办成一件事”改革，精简材料、再造流程，把清廉成效体现在减跑动、降成本上。

清廉不是约束，而是更高质量为民服务。相关负责人表示，下一步安丘市政务服务中心将持续深化清廉政务建设，把清廉建设成果转化为营商环境提升动能，以清廉底色护航高质量发展，打造企业信赖、群众满意的政务服务高地。