贴心服务重点旅客，温情守护老年归途

莫道归途远，温情伴出行。10月15日，由广州白云开往青岛北的Z168/9次列车，列车长刘鹏收到终端重点旅客工单，两名老人独自乘车返乡，其中一名老人腿脚不便，需要轮椅帮扶。面对独自出行的老年旅客，列车长刘鹏提前谋划，落实重点旅客服务举措，全力保障老人平安出行。

列车到达衡阳站后，列车长刘鹏提前在车门口等候，主动与车站工作人员对接，细致完成重点旅客交接工作，确认旅客信息无误后，小心翼翼协助轮椅老人安全登车。上车后，列车长妥善为老人安排舒适座位，帮助整理放置随身行李，反复叮嘱乘车安全事项，安抚老人紧张情绪。

列车运行途中，列车长刘鹏全程贴心跟进、重点照料。他定时前往座位巡视，主动询问老人身体状况和生活需求，及时为老人提供热水，耐心解答出行相关问题。针对轮椅老人行动不便的情况，时刻留意老人动态，全方位规避磕碰等安全风险，用细致入微的服务，解决了老年旅客独自出行的诸多难题。

为保障老人顺利到站，列车临近淄博站前，列车长刘鹏提前联系到站车站，预约轮椅接送服务，详细告知旅客身体情况及乘车信息，提前做好出站衔接准备。列车到站后，他再次与车站工作人员细致交接，顺利完成轮椅交接、旅客转运工作，实现重点旅客服务全程闭环、无缝衔接。

细微之处显温情，点滴服务暖人心。两位老人对列车长刘鹏认真负责、暖心细致的服务连连称赞。此次贴心帮扶，充分彰显了铁路工作人员为民服务的初心使命，展现了铁路温情暖心的服务形象，用实际行动为旅客的平安归途保驾护航。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 刘鹏）