浦发银行济南分行菏泽、德州网点升级适老化金融服务

为积极践行金融为民理念，聚焦老年客户高频金融服务需求，近期，浦发银行济南分行辖内菏泽、德州地区网点全面升级厅堂适老化服务，打造暖心适老特色厅堂，从便民硬件、反诈守护、专属服务、上门普惠多个维度，为银发客户打造有温度、有安全感的线下金融港湾。

在菏泽地区网点，厅堂聚焦老年客户行动不便等痛点，全域配齐便民适老物资。视觉辅助区域配备多度数老花镜、休闲报刊读物，方便老年客户等候休憩；健康应急专区常备风油精、急救便民医药箱，及时应对头晕、蚊虫叮咬等突发状况；无障碍服务配备轮椅、拐杖，为腿脚不便、术后康复的老年客户提供出行协助，保障厅堂通行安全，将银行厅堂打造为家门口的暖心歇脚点。同时，网点创新打造反诈问答互动专区，设置通俗易懂的反诈选择题，老年客户参与答题有礼活动，把单向宣讲转变为主动参与。针对冒充客服诈骗、养老投资骗局、虚假保健品套路等高发骗局，工作人员结合案例细致拆解诈骗套路。辖区独居的李阿姨就在等候办业务时参与答题，在工作人员讲解下认清“零风险、高收益养老投资”骗局，主动放弃了转账投资想法，守住自己的养老钱袋子。

德州网点持续优化老年专属服务通道，专门设立爱心专属窗口与老年客户绿色通道，高龄、独居、行动不便老人可享受优先叫号、优先办理服务。大堂人员全程协助引导、填写单据，有效压缩等候时长。

家住网点附近的赵大娘前来办理存款业务，大堂工作人员主动搀扶引导至专属窗口，耐心讲解业务信息，手把手协助完成柜外确认，高效办结业务。赵大娘对省心贴心的适老服务连连称赞。针对高龄、失能等无法到店的特殊老年群体，德州网点坚持合规前提下服务无距离，建立特殊客群台账，落实专人对接、双人上门、全程留痕的标准化上门流程。辖区一名80岁高龄老人因身体原因无法到网点办理密码重置，工作人员第一时间上门核验身份、办理业务，顺利解决老人养老金支取难题，把金融服务送到群众家中。

下一步，浦发银行济南分行将持续深耕适老化金融服务，不断优化便民服务细节、创新反诈宣教形式，以精细化、暖心化服务守护辖区银发群体，持续筑牢老年金融安全防线，让适老金融服务更有温度、更接地气。

（大众新闻记者 龙女 胡羽）