农业银行泰山支行：细节藏着真温情 适老服务更安心

农业银行泰山邱家店支行地处乡镇，老年客户占比超过六成，针对这一群体的特殊性，网点将消费者权益保护融入每一个服务细节，用“慢功夫”做足“暖文章”。

在硬件改造上，该支行在台阶处加装了无障碍坡道，厅堂地面铺设了防滑地胶，等候区设置了带扶手的爱心专座，填单台配备了老花镜、大字版填单模板和语音叫号器等。柜面窗口专门设置了“老年人服务专窗”，减少排队等待时间，并在密码键盘旁加装了防窥罩，既保护隐私又避免老人因紧张输错密码。

在软性服务上，该支行推行“三多三耐心”工作法，多问一句用途、多查一遍信息、多打一个电话核实；耐心倾听、耐心解释、耐心等待。遇到老年客户办理大额转账时，柜员会主动询问是否认识收款方、是否有人陪同，必要时通过“关怀电话”联系其子女确认。今年以来，该行已通过“关怀电话”机制成功劝阻3起针对老年人的电信诈骗，涉及金额累计8万余元。

此外，该支行还为辖区内行动不便的高龄老人建立了“上门服务台账”。下一步，农业银行泰山邱家店支行将持续打磨适老化消保服务品牌，把每一个细节做到位、把每一份关怀送到家，让老年客户在享受金融服务的过程中既有温度又有安全感。

（通讯员 翟永贞）