“指尖哨”连万家 “先锋岗”解民忧 中大槐树街道畅通诉求反馈渠道，推动12345提质降诉

中大槐树街道坚持以党建引领城市管理进社区为主线，以“1158”治理模式为总揽，融合“信托制”物业、“红色蜂巢”等治理品牌，以居民微信群为“指尖哨”，以城管工作站为“先锋岗”，推动“群众线上吹哨、城管工作站统筹、部门迅速报到、服务资源下沉”。今年以来，社区12345热线工单数量同比下降35%，物业投诉率同比下降40%，居民满意度提升至97%，实现社区治理提质增效。

组织扎根网格，民情收集无死角

坚持党建引领一条主线，深化“社区党组织-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级体系，社区书记兼任城管工作站站长，小区党支部书记包片联户，党员楼栋长、双报到党员进群亮身份，担任“民情收集员”“政策宣传员”，确保民情收集不漏一户、不落一人。裕北社区按照“一小区一群、一楼栋一代表”建立居民微信群，由小区党支部书记任群主、网格员任管理员、楼栋党员任联络员，实现“户户进群、人人在线”，依托全科社工和“红色茶馆”平台，形成立体化民情收集格局。嘉瑞社区创新“红色蜂巢”治理品牌，书记总抓，网格支部牵头，党员楼栋长包片，逐小区、逐单元、逐楼层收集社情民意。

平台搭在家门，诉求响应零时差

城管工作站一站统筹，线上畅通居民微信群、AI泉小安、AI泉小智等渠道，24小时收集诉求；线下统筹协调，细化职责分工，健全热线重点问题分析研判、难点问题调度协调、落实进展督促督查等闭环机制，让诉求“进得来、分得快、办的实”。御景社区牵头统筹“党员急先锋”“邻里小蜜蜂”等5支志愿服务队，走访排查安全隐患，建立“红黄蓝”三色动态整改台账，标注风险等级、明确整改时限、包保责任人，实行销号管理、跟踪督办，做到隐患底数清、整治靶向准。裕园社区推广“山东解纷码”，群众扫码提交矛盾调解、法律援助、政策咨询等诉求，工作站线上收集、线下分办、跟踪反馈，实现“掌上办、指尖办”。

服务下沉楼栋，民情回应有温度

推动法律、宣传、服务等五项内容进社区、进网格、进楼栋、进微信群，实现城市管理重心下移、资源下沉、服务前置，用心用情用力破解群众身边的“急难愁盼”。裕园社区创建“信托制”物业服务模式，物业企业“以收定支”，设立信托基金归全体业主所有，公开物业收支明细及公共收益账目，重建业主与物业间信任关系，物业投诉率降低90%，物业费收缴率跃升至95%。嘉瑞社区面对老年人接受新事物较慢、对数字政务平台操作不熟练，网格员手持宣传资料，现场示范“山东解纷码”操作步骤，放慢讲解语速、细化操作流程、手把手指导使用，帮助老年群体打破线上办事壁垒。

力量汇聚一线，诉求解决见实效

汇聚城管、物业、公安、新兴领域群体、共建单位等八方力量，构建协同作战、互补联动的共治格局。昆仑街社区吸纳快递小哥、外卖骑手等担任社区移动探头，发挥走街串巷优势，及时发现细微问题。比如，外卖骑手在送餐中发现社区污水井堵塞问题并即时上报，社区第一时间现场核实，街道综合行政执法中心迅速响应，协调城肥清运力量进行支援联动，迅速解决问题。忠厚街社区居民违规饲养鸡鸭，噪音异味扰民，社区链接共建单位、爱心商户，联合执法力量组建小组，实地核查、柔性劝导，成功拆除笼舍，解决扰民问题，充实了治理力量。

下一步，街道将持续扩大联系服务群众覆盖面，畅通诉求反馈渠道，推动12345提质降诉，真正实现“指尖哨”连万家、“先锋岗”解民忧。（通讯员 刘慧孜）