农业银行泰山财源支行：开辟银发绿色通道 守护桑榆养老资金

为深耕养老金融服务，切实保障老年客户金融服务需求，农业银行泰安财源支行常态化开通老年客户专属爱心窗口与绿色通道，落实老年人优先办理机制。网点配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、急救物资等适老便民设施，优化简易办理流程，安排专人提供一对一引导、填单协助、业务答疑等暖心服务，切实解决老年人排队久、操作难、不熟悉智能设备等痛点，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

近日，农业银行泰山财源支行网点迎来一位行动不便的独居老年客户，老人步履迟缓，独自前来办理养老金支取业务。见状，大堂工作人员立即主动上前搀扶，第一时间为其开启老年客户绿色通道，免除排队等候。业务办理期间，工作人员全程耐心陪伴，放慢语速细致核对信息，讲解业务要点，同步普及养老反诈知识，提醒老人守护好个人养老资金。业务办结后，工作人员妥善整理现金、凭证，贴心叮嘱保管注意事项，并将老人安全护送出门，暖心服务获得客户真诚点赞。

下一步，农业银行泰山财源支行将持续聚焦养老金融服务升级，细化适老化服务举措，以高效、贴心、有温度的金融服务，全力守护老年客户“养老钱”，持续提升老年客户金融服务获得感与满意度。

（通讯员 张亚萍）