靶向破解群众诉求难点 东平县综合行政执法局召开12345民生热线工作推进会

为进一步压实工单办理责任，提升群众诉求处置质效，近日，东平县综合行政执法局召开12345民生热线工作推进会。局分管领导以及法制科、指挥中心、各片区中队负责人、相关业务人员参加会议。

会议首先客观剖析当前全局热线办理工作面临的形势与存在的短板。会上，对各片区中队近期不满意工单开展逐件梳理、逐项研判，聚焦市容管理、占道经营、油烟污染、噪声扰民等高频投诉事项，逐一复盘工单办理全流程，深挖不满意工单背后根源，找准在现场处置、沟通答复、闭环落实等环节存在的薄弱点，深入剖析问题成因，研究制定针对性整改举措。

会议要求，全体执法人员要充分认识民生热线办理工作的重要意义，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。要坚持问题导向，紧盯薄弱环节，规范工单受理、核查处置、反馈回访全流程，做到事事有回音、件件有着落。要强化源头治理，针对重复投诉的共性问题加大日常巡查管控力度，推动工作从被动接诉向主动治理转变，从源头减少不满意工单。

下一步，县综合行政执法局将持续完善民生热线工单督办机制，强化跟踪问效，压紧压实各方主体责任，不断提升民生热线工单办理质量与群众满意度，用心用情解决群众急难愁盼，以实际行动回应群众诉求。

（通讯员 王菲）