农行泰山支行：温情上门办实事 贴心服务暖人心

通讯员 邱一诺

为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体金融服务难题，打通便民服务最后一公里，近日，农行泰山城南支行成功为一名重病卧床老人提供上门金融服务，用专业、高效、合规的金融举措切实为群众排忧解难。

10月9日上午，一名客户急匆匆来到农业银行泰山城南支行网点，神情焦灼、情绪紧张。大堂工作人员敏锐察觉客户异常状态，第一时间主动上前安抚，耐心细致了解客户实际困难。经详细沟通得知，客户家属年事已高、身患重病，长期卧床无法自主行动，属于重点特殊服务群体。老人名下一张内蒙古自治区开立的银行卡，因长期未操作遗忘密码导致账户锁定，卡内留存养老金资金，是老人当下治病就医的重要生活、医疗开支来源。因账户锁定无法支取，客户万般无奈，前来网点紧急求助。

考虑到客户家庭情况特殊、业务需求紧急，且老人完全不具备到店办理条件，支行本着特事特办、为民便民的原则，在严格遵守规章制度、把控业务风险的前提下，立即启动特殊群体上门服务流程。网点统筹安排两名工作人员专程前往客户家中开展上门核验服务。

到达现场后，工作人员严格落实柜面业务办理规范，认真核对客户身份资料、细致核实客户关系、当面确认老人真实业务意愿，规范留存资料，指导客户完善签署委托授权手续，顺利完成银行卡密码挂失重置全套业务操作，彻底解决了客户的紧急难题。业务办理完毕后，客户及家属深受感动，对农行主动担当、贴心高效的便民服务给予高度评价，再三对我行工作人员的热心帮助表示诚挚感谢。

此次上门服务，既是农行严格落实普惠金融服务举措的生动体现，也是践行国有大行社会责任、用心服务特殊客群的真实写照。下一步，农行泰山城南支行将持续优化适老化、特殊群体金融服务，不断延伸服务触角、提升服务温度，用扎实、贴心、合规的金融服务赢得客户信赖。

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