温情守银发 服务暖夕阳——农业银行汶南支行暖心服务老年客户

随着人口老龄化程度持续加深，老年群体成为银行厅堂最主要的服务群体之一。在农业银行新泰支行、汶南支行的方寸柜台间，每日都在上演着温情满满的敬老服务故事。工作人员始终立足老年客户金融需求，用耐心、细心、暖心适配老年群体的办事习惯，破解老年人智能操作难、业务办理难、金融防骗难的各类问题，让金融服务适配夕阳红，温暖辖区老年居民。

近日，一位年过七旬的独居老人步履蹒跚地走进农业银行汶南支行厅堂。老人满头白发，眼神有些浑浊，手里紧紧攥着一张社保卡，神色既焦急又局促。大堂工作人员见状立刻上前搀扶，将老人引导至休息座椅，递上温水耐心询问需求。

原来，老人子女长期在外务工，平日里独自居住。近期村里发放养老补贴，老人查看短信发现资金已到账，但自己不会使用智能柜员机取款，多次尝试都没有成功，又担心资金搁置、莫名流失，便急忙赶到银行求助。同时，老人常年只用老式按键手机，不会查询账户明细，对社保卡的使用规则、养老补贴的发放标准一概不懂，心里满是不安。

了解情况后，柜面工作人员全程放慢语速、放缓节奏，开启适老化专属服务。考虑到老人视力不佳、听力较弱，工作人员摒弃快速办件模式，逐字逐句为老人讲解业务流程。办理取款业务时，每一步操作都提前告知老人，取款完成后当面清点钱款，清晰告知老人账户剩余余额。

业务办结后，工作人员没有草草结束服务。针对老年人普遍不懂智能金融、防范意识薄弱的特点，专门为老人开展一对一金融科普。耐心讲解社保卡存取款、挂失、缴费的基础使用方法，用笔在纸上清晰写下简单操作步骤，方便老人留存查看。同时结合近期高发的养老诈骗案例，提醒老人切勿轻信陌生来电、不要随意透露银行卡密码和验证码，陌生转账务必谨慎，守护好自己的养老钱。

得知老人是独居老人，日常办理金融业务多有不便，网点工作人员特意留下厅堂便民服务电话，告知老人今后不管是业务咨询，还是办理业务遇到难题，都可以随时致电询问，不用来回奔波。简单的叮嘱、贴心的举动，让一直焦虑不安的老人彻底放下心来，脸上露出了淳朴的笑容，连连称赞农行服务贴心周到、温暖人心。

这样温暖的场景，只是农业银行新泰支行服务老年客户的日常缩影。面对辖区老龄化带来的金融服务需求，支行及下辖网点始终坚守为民初心，聚焦老年群体“不会用、不敢用、不懂防”的痛点难点，持续优化适老化服务举措。

下一步，农业银行汶南支行将持续保留人工柜台绿色通道、简化老年客户业务流程、提供专人陪同服务、常态化开展银发金融科普，用有温度、接地气、人性化的金融服务，打通老年金融服务最后一公里，全力守护老年居民的财产安全与幸福晚年，以金融温情赋能本地老龄民生服务。

（通讯员 和子贤）