网点装修换新颜 暖心服务显担当——农业银行泰山岱宗支行温情帮扶老年客户

为优化营业环境、升级服务体验，近期，农业银行泰山岱宗支行完成网点升级装修工作，网点整体搬迁至二楼全新区域营业。因建筑原有结构限制，通往二楼的楼梯通道较为狭窄，给老年及行动不便客户上楼办理业务带来一定困扰。对此，岱宗支行坚持服务暖心不打折，用细致贴心的举措，让金融温度贯穿服务全过程。

近日，一位七十余岁的老爷爷独自前来网点办理业务。老人年事已高，腿脚行动迟缓，看到狭窄陡峭的楼梯后，站在楼梯口面露迟疑、手足无措。正在厅堂值守的该支行工作人员第一时间注意到老人的困境，立刻快步上前主动询问需求。

了解到老人急需办理基础金融业务，且无人陪同、上楼困难后，工作人员耐心安抚老人情绪，全程贴心陪护。考虑到楼梯狭窄无法搀扶并行，工作人员便放慢脚步走在老人身侧，不断提醒老人台阶高度、叮嘱老人稳步慢行，时刻关注老人身体状态，随时提供帮扶。一步一步稳步引导老人安全登上二楼营业大厅，全程细致周到、耐心十足。

抵达厅堂后，工作人员协助老人落座休息，为老人递上温水，耐心询问业务需求，高效协助老人完成业务办理。业务办结后，又细心护送老人下楼，反复叮嘱老人出行注意安全。贴心的举动让老人倍感温暖，老人连连称赞：“农行的服务太贴心了，本来还担心上楼不方便，多亏了你们热心帮忙！”

老旧网点升级改造，改变的是服务环境，不变的是初心与温情。老年群体是银行重点服务的客户群体，也是最需要关怀的群体。一直以来，农业银行泰山岱宗支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦解决老年客户、残障人士等特殊群体的实际难题。

针对本次迁址后楼梯狭窄的实际情况，支行专门优化适老服务举措，主动帮扶行动不便客户，同时提供全程陪同办理、延时服务、便民咨询等暖心服务。下一步，农业银行泰山岱宗支行将持续深耕普惠金融领域，细化适老服务细节，补齐服务短板，用真诚、耐心、贴心的服务拉近与客户的距离，以有温度的金融服务，践行国有大行的责任与担当。

（通讯员 马雨晨）