从“服务者”到“生活合伙人”——威海经开区好物业改写居住价值

物业服务连着千家万户，关乎群众切身利益与基层社会治理，是实打实的民生工程、民心工程。物业服务不到位，不仅影响居民日常生活，更易激化居民与物业企业之间的矛盾，导致物业企业陷入“越被动越失信、越失信越难收费”的困境。破题之道，在于推动物业服务从“基础兜底”向“主动增值”延伸。

在实践中，物业服务该往何处升级？真正的“好物业”又是什么模样？经开区一群“好物业”的建设者们用实际回答了——物业不仅是“服务者”，更是“生活合伙人”。

邻里活动搭台：让小区里都是“亲朋好友”

7月底，威新瑞璟小区二楼平台上，一场烧烤音乐节热闹开场。200多位业主凑在一起，撸串唱歌吃龙虾，老老小小其乐融融。“挺好挺好！”居民们赞不绝口。

住在威新瑞璟，不仅可以在楼下和邻居们开party，还可以一起读书、唱歌、打球。想洗车，一个电话、一条信息，物业工作人员就在停车场把车洗得锃亮。这不，这两天物业又挨家挨户送来了自己做的月饼——五仁的、苏子的，没有添加剂，老味道。

“我就觉着，尤其像我们这种在威海新安家的小年轻夫妻，物业真的就像我们的主心骨一样。”从外地来威海定居的沈冰洁刚生育不久，丈夫又在国外。前两天她急需找个临时仓库存放一些桌椅，抱着试试看的想法向物业求助，没想到物业二话没说，马上帮她解了燃眉之急。“幸好有那两个大叔帮忙打包，要不然我现找人我都找不着。对于我来说是大事，真是帮我解决了一个大问题。”

找仓库这样的需求，超出了一般人对物业服务标准的理解。而这种个性化服务，恰恰是“好物业”与普通物业之间的差距所在。

滨海新城物业服务有限公司总经理倪华伟说：“过去，物业公司更多强调对物的打理，比如公共区域维护、设施维保。而现在，物业公司都在卷个性化的服务，做好基础服务的同时，还要不断提升业主的体验感，通过组织策划活动，为业主提供情绪价值，提供一个小区里都是亲朋好友的氛围。”

服务延伸：从“物业”到“生活合伙人”

今年3月，住建部发布《“好房子”建设指南（试行）（征求意见稿）》，提出实施物业服务质量提升行动，创新智慧物业服务模式，推动物业服务进家庭，引导有条件的物业服务企业提供养老、托幼、助餐、家政等生活服务。官方对“好物业”的发展方向有了清晰指引。

在五渚河生态城的邻享中心，右手是“新城邻享”餐厅，左手是“新城邻享”超市。中午时分，业主郭大姨正在食堂用餐：“很好，这做得可好了，方便，很方便，营养搭配也特别好。我就住在这个院里，又方便、又实惠、又营养，荤素搭配特别好，比自己在家里几乎不开火。一共20块钱一位，随便吃。外边有朋友来了，我们带来吃，朋友说跟白吃差不多，幸福感满满的。”

新城物业自己加工的半成品很受业主欢迎。滨海新城物业服务有限公司董事长苗伟介绍：“我们现在一个月的营收接近10万，一天大概3000多。很多东西都是预定制，小程序都可以预定。新鲜蔬菜提前预定，第二天就送货上门，或者过来自提。”

经开区建设局二级专员宋敏说：“衣食住行渗入到大家的生活中，超市、配菜、社区食堂这些都融在一起了，就会觉得更温暖。政府也提倡一个完整社区的概念。”

积分抵物业费：购物也能“顶”物业费

这几天，阳光小区的居民发现楼下多了一排24小时保鲜柜，蔬菜、水果、调料一应俱全。原本物品新鲜、价格低已经让居民们惊喜不已，然而购物还能顶物业费更是让所有人没想到。

“原本我不知道，只觉得这个柜很方便。后来听工作人员说，在这购物可以换成积分，交物业费一个积分顶一块钱。对我们业主来说这是最大的福利，我非常喜欢，经常在这买。”居民张俪说。

格律诗物业服务有限公司总经理林青松说：“对物业来说，这是一个非常好的点。有很多可能收不上物业费的，或者生活条件比较困难交不上的，现在通过积分也交上来了，物业也不用为这个事去上门催费。”

思路活起来，服务好起来。作为一个在物业行业摸爬滚打十多年的从业者，林青松一直在做“完整社区”的尝试，把物业服务延伸为生活服务。“我们11月底就会上线线上平台，包含家政类的月嫂、保姆、医院陪护、收拾卫生，以及水电、暖气、疏通管道、开锁等服务，还有生鲜类、商品类，都会上线。”

物业服务是基层社会治理的“最后一公里”，一头连着城市治理，一头连着万家冷暖。从“管好小区”到“共建社区”，物业服务早已超越简单的保洁安保，而是作为基层治理的细胞，在政府引导下，党建引领、多方协同，以智慧化赋能、拓展社区生活服务，构建共建共治共享的社区生态。

绿城物业服务股份有限公司董事长闫存山说：“我们构建了整个生态圈，从物业公司、资金运营管理公司，到劳务输出、智能科技公司，包括文旅公司、资产公司、社区经营服务公司。这个公司将来是我们最大的板块，它不再是过去的单一服务，到现在更是一种精神，更是把社区治理作为一个重点。”

宋敏表示：“我们现在做的好房子建设，不单单是硬件达标，更是全周期的宜居运营。物业应该跳出‘我收多少钱干多少事’，你要是收多少钱干多少事，业主是感受不到你的服务的。我们现在鼓励多元化的经营来反哺小区，产生了收益，你才能有底气、更有能力来做增值服务，更多的是给业主提供情绪价值。作为政府来说，也是在这培养这种有情怀的物业企业、有情怀的项目经理。”

近三年来，经开区物业服务领域热线量逐年下降，年均降幅达10%以上，信访量下降20%，群体性物业矛盾、重复信访问题大幅减少。从“服务者”到“生活合伙人”，经开区的好物业正在用有温度、有品质的服务，改写居民的居住价值。

（通讯员 暴蕾）