滨州无棣：主动下沉优服务 “三上门”办好群众心头事

为打造“行政审批最简、办事效率最高、营商环境最优、企业群众满意”的政务环境，无棣县政务服务中心推行“事项上门办、诉求上门问、政策上门送”三项暖心举措，把政务服务阵地搬到群众家门口、企业生产一线，构建全方位、精细化服务体系，持续提升企业群众获得感与满意度。

推行“事项上门办”，实现群众少跑腿。该中心主动补位、靠前服务，以“店小二+跑腿”服务模式，围绕企业项目落地、生产经营，提供全方位、全流程行政审批帮办、上门办服务。聚焦高龄老人、残障人士等行动不便特殊群体，针对社保认证、证照办理、不动产变更等高频民生事项，将办事窗口延伸至家庭、社区。工作人员上门开展材料核验、信息采集、签字确认、证件送达等全流程帮办代办，群众足不出户即可办成业务。定期下沉企业摸排行政审批办理需求，对所需办理事项、提交材料实行清单式“一次性告知”，减少企业办事负担。

抓实“诉求上门问”，精准找准急难愁盼。该中心畅通全域诉求收集渠道，常态化开展企业全覆盖走访，变“企业找上门”为“服务走上门”，工作人员深入企业一线、商超商户，面对面倾听群众真实诉求，收集办事过程中的堵点、难点问题。建立问题收集、登记交办、整改反馈、回访销号闭环机制，对走访收集的诉求分类梳理形成问题清单，逐项研究对策、限时处置化解。把群众的“吐槽点”变成服务的“改进点”。

今年以来，通过常态化上门走访、精准对接研判，解决企业各类难题20余个，全力保障企业稳产增产、扩能增效。

做实“政策上门送”，推动政策红利直达快享。该中心开展审批“夜市”进古城、人民广场活动，面向群众疑问困惑，用通俗语言解读社保医保、公安、公积金等惠民政策；采取进社区、入乡村、访企业等形式，精准上门推送宣讲政策。面向市场主体，上门推送惠企补贴、审批便利等利好政策，发放办事明白纸，现场答疑解惑，讲解申报流程，破除政策落地“信息壁垒”，让企业群众看得懂、用得上、得实惠。

下一步，无棣县政务服务中心将持续做深做细“三上门”服务，不断拓展上门服务覆盖范围，完善服务规范，把便民实事办在群众心坎上，以有速度、有温度的政务服务，助力全县营商环境持续优化。

（陈晓嫚）