农行泰山支行：贴心便民解民忧，细致服务暖人心

通讯员 史钰茜

金秋送爽，硕果飘香。秋日时节，农行泰安宝龙支行持续深化优质文明服务建设，立足群众日常金融需求，聚焦便民、利民、惠民服务宗旨，从细微处优化服务体验，用真诚贴心的服务切实解决群众日常办事难题。

近日，一名商户客户王先生急匆匆来到宝龙支行网点，情绪较为急躁。经网点主任韩莉莉耐心沟通了解，王先生经营个体生意，平日繁忙，因长期未整理银行卡流水，急需打印多年交易明细用于对账报税，自己不懂操作、十分着急。

了解王先生实际困难后，网点主任韩莉莉第一时间安抚客户情绪，主动对接协助办理。考虑到客户业务量大、明细周期长、自主操作困难，工作人员全程耐心指导，细致核对时间区间，高效协助客户批量打印、整理交易流水，同时逐项为客户讲解明细用途、对账注意事项。

针对商户日常经营结算、资金周转、对账繁琐等痛点，网点主任韩莉莉还主动向客户普及我行商户收款、手机银行对账、线上流水查询等便民功能，手把手指导操作，告知客户今后可线上自助查询、下载，免去多次跑银行的麻烦，为商户经营节省时间成本。

细致服务无小事，点滴温情暖民心。一直以来，农行泰山支行始终坚持以客户需求为导向，立足普通群众、个体商户、老年群体等不同客户需求，不断优化服务流程、提升服务质效，主动换位思考、贴心解忧，用专业高效、温情贴心的金融服务拉近与群众的距离，持续擦亮农行优质服务金字招牌。

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