农行泰山支行：细心服务阻诈骗，筑牢群众“钱袋子”

通讯员 史钰茜

秋意渐浓，清风送爽。正值金秋服务提升季，农行泰山宝龙支行始终坚守金融为民初心，深耕基层一线服务，在日常厅堂工作中以细心、耐心、责任心守护群众财产安全，用扎实有效的暖心举措赢得辖区群众一致好评。

近日，宝龙支行大堂经理李伟在日常值守分流过程中，发现一名中老年客户神情焦急，执意要向陌生账户大额转账。大堂经理李伟立即主动上前询问资金用途，客户表示接到“客服来电”，称账户异常需要紧急转账解冻，对方反复催促操作，自己十分慌乱。

凭借丰富的一线服务经验，工作人员第一时间判断该客户遭遇电信网络诈骗。为避免客户财产遭受损失，工作人员没有简单劝阻制止，而是耐心安抚客户情绪，放慢办理节奏，逐条拆解诈骗套路，结合近期高发的冒充客服、账户解冻诈骗真实案例，细致讲解诈骗分子惯用手段和风险隐患。

在工作人员细致劝导、反复解释下，客户终于幡然醒悟，彻底认清骗局真面目，当即放弃转账操作，对工作人员的及时阻拦万分感激。工作人员同时现场指导客户开启手机反诈防护功能，提醒客户切勿轻信陌生来电、切勿私下转账，进一步提升客户金融防骗意识。

金融有温度，服务有担当。一直以来，农行泰山支行坚持服务与风控并行，立足厅堂一线，紧盯老年客群、中老年客群诈骗高发风险，做到多一句询问、多一步提醒、多一份守护，以高度的责任心筑牢金融反诈防线，用心守护好每一位客户的“钱袋子”，用暖心服务彰显国有大行责任担当。

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