“好客山东”何以一次次让人破防

大众网记者 刘亚 报道

“第一次感受到这么有人情味的城市！”“山东人都这么好吗？”近日，一对刚刚失业的上海夫妻发视频称想到烟台散心，近2000条山东网友的评论涌来——不是广告，不是攻略，而是一句句“来烟台请你吃海鲜”“山东正气足，是高能量的地方”“不光烟台，整个山东都会让你感动”。评论区里满满的都是鼓励，让这对夫妻直呼“被整破防了”。

从山东一次次登上热搜，一次次让网友直呼“破防”。人们不禁要问：为什么总是山东？这片土地究竟有什么魔力，能让天南海北的游客心向往之、情动于衷？

刻在骨子里的文化基因。“有朋自远方来，不亦乐乎？”两千多年前，孔子在曲阜杏坛之上的这句吟诵，早已化作山东人刻在骨子里的待客之道。“好客山东”凝练了山东人崇礼尚宾、热情好客、大情大义、淳朴厚道的人文品质，蕴含了齐鲁文化共有的文化基因。

这种好客，不是精心策划的营销话术，而是两千多年儒家文化浸润下的自然流露。

在淄博，烧烤摊主为排队游客免费送上面饼矿泉水；在济南，国庆假期，吹萨克斯的老人杨树荣成了大明湖畔最热的“打卡点”，“只要你来了，我就高兴！”；在青岛出租车司机主动帮游客规划路线生怕多花冤枉钱，在菏泽网友面对外地游客停车抱怨时不争辩、反而纷纷留言“把交款二维码发我，我帮你付”……

当一座城市的好客成为一种下意识的习惯，游客感受到的就不只是服务，而是真心。正是这份“不刻意”，让“好客山东”四个字从一句宣传语变成了无数人的亲身经历。

将善意落到实处的制度支撑里。在追求高质量发展的今天，山东没有把“好客”停留在口号上，而是将其转化为实实在在的治理效能。

山东设立省级旅游诚信先行赔付金，用于省内存在管辖争议旅游投诉的先行赔付，切实保护旅游者合法权益。从“放心消费在山东”的承诺到乡村旅游的提档升级，山东正在用“好客”理念重塑发展生态，把“好客”二字从一个文化符号变成一种治理能力。

当山东把“主客共享”的理念贯穿到每一个服务细节中，游客自然愿意停下脚步、二次到访。文化学者马未都踏上山东“寻根之旅”，一句“姥姥姥爷和爷爷奶奶都是山东人”火速刷屏；从董宇辉的“走心种草”到陈梦、王亚平的“为家乡代言”，山东的“引客”流量已经从景区推介升级为文化共情。

在“厚道齐鲁地，美德山东人”的精神底色里。作为文化、旅游、文物大省，山东是中华文明重要发祥地、儒家文化发源地、沂蒙精神诞生地，素有“孔孟之乡、礼仪之邦”的美誉。“仁义礼智信”的传统美德，在齐鲁大地上不是书本里的教条，而是活生生的日常实践。

在青岛，海边“巧克力大爷”多次跳海救人，被网友称为“最安心的风景线”；在济南，交警为急症患者鸣笛开道，市民接力护送，打通“生命通道”；在临沂，“沂蒙红嫂”志愿服务队常年帮扶困难群众，传承红色基因；在菏泽，2026年牡丹节会期间，16000多名志愿者化身“行走的城市名片”，在各大牡丹园和交通路口提供路线指引、应急药品、热水供应，为老年游客提供“一对一”重点帮扶……这些不是刻意策划的“城市营销”，而是山东人用行动诠释着“厚道齐鲁地，美德山东人”的精神底色。

山东人用一次次朴素的行动证明，好客不是迎客时的笑脸，而是待人的真诚；不是一时的热度，而是长久的品格。烟台网友的2000条留言，正是这种本能的又一次自然流露。

当游客走进山东，感受到的不仅是山海相拥的自然之美，更是“里仁为美”的人文之善。这种文化的力量，穿越千年依然滚烫，成为“好客山东”最深沉、最持久的魅力所在。

从2007年在全国率先叫响“好客山东”的旅游品牌，到如今“好客山东 好品山东”成为享誉海内外的区域公共品牌，当一座省份把“好”字刻进治理的每一个环节、融入百姓的日常举止之中，“破防”便不再是偶然的感动，而是必然的共鸣。

这，就是山东。这，就是“好客山东”的力量。