微网格里故事多 “四个一”让幸福“满格”

大众网记者 卢志强 通讯员 宋雪姣 胡海超 张保强 滨州报道

清晨，滨城区市中街道文汇社区第三网格未来小区的微网格员王阿姨照例在小区巡查。走到22号楼3单元门口时，她发现张奶奶正对着手机发愁，儿女给买的智能机，老人怎么也找不到医院的挂号页面。王阿姨二话没说，蹲在单元门口的台阶上，手把手帮着操作，又顺手把老人家里的水电阀门检查了一遍。临走时，张奶奶拉着她的手念叨：“要不是你，我这腿脚还得白跑一趟医院。”

近年来，滨城区市中街道文汇社区立足“心安城市”建设总体布局，深耕“文汇网事·格外幸福”社会治理品牌，创新推行“一网感知、一呼百应、一步到位、一抓到底”四个一工作法，搭建“社区党委—小区网格—楼栋微网格—住户”四级精细化治理架构，以微网格为治理末梢、以服务群众为核心导向，织密基层治理“幸福保障网”，将治理触角延伸至楼栋街巷、千家万户，破解基层治理痛点、难点问题。今年以来，累计排查发现各类民生问题300余件，办结率达98.7%，群众满意率达99%，“文汇网事·格外幸福”让民生服务更精准、基层治理更高效、群众幸福更可感。

一网感知，“兜”住千家万户的急难愁盼

社区再小，也装着千头万绪。文汇社区的解法是：把网格再“织”细。

“1+8+N”力量体系里，1名网格长统揽全局，8名专职网格员划片定责，而最关键的N名微网格员，就住在楼栋里、坐在树荫下，是邻居也是“哨兵”。他们每天走一走、看一看、问一问，哪家老人几天没出门、哪层楼道堆了杂物、哪家租客换了人，都在“日走访、周汇总、月研判”的节奏里被一一感知。

用社区党委书记张宝然的话说：“以前是等群众找上门，现在是我们在群众开口前，就向前一步看到、问到、想到。”

一呼百应，集起人人参与的“大合唱”

治理不能光靠几个人“唱独角戏”。文汇社区把每月雷打不动的“黄河大集”，变成了网格员的“积分兑换日”和“荣誉晒场”。

上报一处隐患积5分，调解一次纠纷积10分，陪独居老人聊次天也计上温情的一笔，积分虽小，却让每一次付出都被看见、被记下、被回响。大集上，有人换了一桶油，有人领了一袋米，更多的人站在公示栏前，看看这个月谁又上了“红色先锋”榜。

“不是为了那点东西，是觉得自个儿干的事儿，社区认，邻居也认，心里很满足。”一位微网格员笑着说。正是这份“认”，让越来越多的党员、商户、年轻人主动走进网格，从“旁观者”变成“合伙人”。

一步到位，把麻烦事变成顺心事

过去群众反映问题，最怕“踢皮球”。如今在文汇社区，专职网格员和微网格员结成“黄金搭档”，微网格员前端发现、专职网格员后端处置，“巡查—发现—上报—处置—反馈—积分”六步闭环环环相扣。

上周，黄河六路沿街商铺的油烟管道漏油，滴到楼下居民晾晒的衣物上，两家人差点吵起来。微网格员现场稳住情绪，专职网格员半小时内联系物业和相关部门，当天下午管道修好、油渍清理、双方握手言和。从发现到解决，全程不超过8小时。

“小事不出微网格，大事不出社区”，不是口号，而是文汇社区每天都在发生的真实场景。

一抓到底，盯住难题不松劲

网格治理最怕“一阵风”。文汇社区对排查出的问题实行“清单销号”，谁负责、改什么、何时完，白纸黑字，定期回头再看。

比如外贸新星宿舍没有物业管理，老旧小区路灯损坏，垃圾桶脏污，没有人管，怎么办？社区了解到情况以后，联合微网格员逐户上门了解情况，成立业委会，网格长定期调度业委会选举进度，业委会成立以后，小区焕然一新，路灯也有人修了，垃圾桶周边也干净了，居民的心里，也亮堂了。

“不怕问题难，就怕没人管到底。”外贸新星宿舍居民闫大叔感慨，“现在社区办事，是真较真。”

在文汇社区，“文汇网事·格外幸福”不是挂在墙上的牌子，而是张奶奶手机上顺利挂上的号，是楼道里消失的杂物，是邻里间一声“吃饭了吗”的问候，是老旧小区里亮起来的那盏路灯。

微网格很小，装的都是家长里短；四个一很实，连起来就是稳稳的安心。此心安处是吾乡，这张越织越密的网，最终织就的，是一座城市最柔软的底色和老百姓骨子里的从容。