AIIC2026|零呼损、1分钟成单、智能派单，神思电子“数智管家”成供暖智慧助手

10月15日，由中国信息通信研究院联合山东省工业和信息化厅、济南市人民政府共同主办的2026人工智能产业大会在山东济南开幕。大会以“加快推进人工智能赋能新型工业化”为主题，集中展示自主创新、应用牵引、生态协同、开放共赢、安全可控五大方向人工智能发展成果。神思电子携深耕民生领域打造的数智管家解决方案亮相，展示大模型赋能城市公用事业的创新技术与实战落地成果。

供热保供事关千家万户冷暖，是城市民生服务的重要基石。每年采暖季，对供热企业都是一场大考。业务咨询诉求集中迸发，管家线路拥堵占线、群众诉求漏记漏接、人工信息录入误差、工单调度配置失衡等行业痛点，持续制约供热服务质量升级。瞄准行业现实考题，神思电子交出“数智管家”答卷。

依托自研的神思祝融大模型，神思电子打造了以“AI赋能管家效率，闭环保障服务质量”为核心理念的数智管家解决方案，搭建起“来电承接－信息记录－工单生成－派单处理-数据复盘”全链路智能化服务体系，为热力行业服务模式重构与数字化变革开辟全新路径。

依托大模型语义理解能力，数智管家可以高效解析用户对话，精准提取关键信息，1分钟自动生成标准化业务小单，信息识别准确率超90%，摆脱传统人工笔录的低效与疏漏。针对采暖季高频出现的管家通话占线难题，方案创新应用遇忙顺振技术，将用户呼叫无缝转接至AI智能客服，完整留存通话全量信息并自动生成业务工单，实现供热服务零呼损，确保群众每一项诉求都得到有效承接。系统融合GIS地理信息技术，支持多模式智能派单策略，实现精准调度、资源最优配置；配套供暖管家手持一体机，集成NFC查表、室温采集、视频云勘验、现场稽查、一线巡检等多项功能，实现供热业务一机通办，兼顾适老化便民服务需求。同时，平台实现全流程数据可视化管控，通过工单升级分析、爆单预警、用户黏性分析，推动热力运营管理从传统粗放式管控，转向数据驱动的精细化科学决策。

扎根供暖一线，服务民生需求。数智管家已在济南热力集团实现规模化落地。“没想到智能客服接了我的电话，5分钟就有工作人员上门解决问题。以前以为智能客服就是机械回答，没想到这个智能客服不仅能听电话，还能办成事儿啊。”辖区刘大爷在2025-2026采暖季初期打电话反映家里暖气片温度偏低，当时片区供暖管家正在处理其他居民咨询，放在以前，刘大爷的电话得等晚点再打，但用上了“数智管家”的供暖管家和以往不同，有了智能助手，刘大爷的来电随即转入了数智管家AI智能客服。系统完整记录通话内容，快速提取住址、故障诉求等关键信息，通话结束一分钟内自动生成标准化小单，并就近推送至管家手持一体机。管家完成上一户处置任务后不用再向刘大爷核实信息，直接就接收了工单，并结合供热运行数据初步锁定故障诱因，仅用时5分钟便抵达现场开展入户处置作业，高效解决居民用热难题。

智能化让服务效率得到真正提升，2025—2026年供暖季咨询小单同比提升约33.43%，热线工单同比下降约33.33%。有效实现热线分流、工单提速，切实降低群众投诉风险，提升市民供热服务体验。

面向新型工业化与城市数智化发展浪潮，民生公用领域正成为人工智能技术价值释放的重要阵地。神思电子相关负责人表示，下一步，神思电子将持续深耕智慧能源赛道，不断打磨大模型行业化适配能力，将前沿AI能力转化为普惠可感的民生服务效能，为城市民生治理数智化建设注入坚实技术力量。

大众新闻·齐鲁壹点记者 王皇