服务“赶大集”，政策装“口袋”：社保服务进万家，怎样才算“进”到家？

十月的淄博，秋意已浓。10月14日上午，张店区鑫马吾悦广场“社保集市”前，前来咨询的市民络绎不绝。有人举着手机扫码关注“淄博市社会保险事业中心”服务号，有人凑在“淄社保智算师”的屏幕前看养老测算，工作人员穿梭其间，把政策掰开揉碎讲给群众听。这一天，淄博市2026年“社保服务进万家”活动启动，主题是“人人尽责 人人享有”。

社保，是民生之基、安国之策。一项政策从文件走到群众手里，考验的是城市治理的“最后一公里”功夫。将集中宣传活动变成常态化服务机制，“进万家”三个字的落地，正是淄博对这一考题的作答。

广场答疑“送干货”  

10月14日，张店区鑫马吾悦广场，一串咨询台一字排开。政策咨询区、合规宣传区、便民服务区三大板块前，已经围了不少人。

“小伙子，我的退休金是否到账，除了到银行查看，还有没有别的方式查阅是否到账？”一名六十多岁的市民把手机递到工作人员面前。工作人员没有急着回答，先让市民扫了一个二维码——“淄博市社会保险事业中心”服务号的关注页面。“您关注这个号实名认证，以后养老金发到没到、待遇发放到哪一步了，手机上直接就能看到。”

关注服务号成了现场最抢手的互动方式。淄博市社保中心有关负责人介绍，目前，服务号已上线18项智能服务功能，覆盖养老保险、工伤保险、失业保险等多项业务的消息推送。

工伤保险方面，可推送一次性伤残待遇、工伤医疗待遇、工亡待遇及三项定期待遇的发放提醒。养老保险和失业保险方面，可推送职工养老保险、居民养老保险待遇发放提醒，失业保险金和技能提升补贴发放提醒，十分便利。

服务号实现的是知晓，“淄社保智算师”解决的是“算清”。广场另一侧，工作人员拿着手机给一位外卖骑手演示：“你输一下年龄和现在的收入，系统自动帮你比对，交哪一档更合算、继续缴费能多领多少钱，一目了然。”这位骑手看完测算结果点了点头：“以前觉得社保是笔糊涂账，现在有数了。”

与此同时，社保工作人员深入广场135家商户开展了“零距离”上门服务。下午，淄博市社保中心深入山东九强集团有限公司、山东新华制药股份有限公司，开展工伤预防宣讲。对企业来说，工伤预防既是职工安全的底线，也是企业最核心的诉求。一次工伤事故带来的停工损失、赔偿成本和用工风险，远比预防投入大得多。宣讲中，工作人员把工伤保险政策和预防措施一并讲透，让企业既知道“出了事怎么办”，更知道“怎么不出事”。

服务接力“不打烊”

两年前，在义乌小商品城做批发生意的老张，是挤在人群里听工作人员讲“灵活就业怎么参保”的那批人之一。这次，他在鑫马吾悦广场的咨询台前掏出手机，“淄社保智算师”和服务号就是他24小时在线的答疑管家。

老张的经历不是个例。这三年，“社保服务进万家”在淄博走出的时间表，恰好就是一条从“讲给你听”到“帮你算清”、从“人找政策”到“政策找人”的路。

时间回到2023年。为更好地推动完善覆盖全民的社会保障体系，加大社保政策宣传解读，人社部在全国范围开展“社保服务进万家”活动，第一届主场活动于2023年10月21日在江西省南昌市举办，各省份同步开展活动。自2023年启动以来，“社保服务进万家”活动累计覆盖全国24.8万个场所，发放各类社会保险宣传品约4190万份，参与群众近4414万人次。

随着该活动在全国深入开展，淄博人社部门积极响应、精心组织，持续推动社保服务走深走实——

2024年11月15日，淄博市“社保服务进万家”活动启动仪式在张店区义乌小商品城南广场举行，30余名业务骨干现场开展政策宣讲。2025年10月23日，淄博市2025年“社保服务进万家”活动在淄博鑫马吾悦广场启动，现场为群众提供参保方案300人……

对淄博社保部门而言，活动周是节点，日常服务才是常态。从义乌小商品城到鑫马吾悦广场，从“面对面讲政策”到“扫码帮你算账”，变的是地点和方式，不变的是“送上门”这三个字。

“掌办”“就近”少跑腿  

“送上门”的底气，来自这些年一点点织密的便民网。

线上，“数据多跑路”已经不是口号。市本级72项社保业务实现全程网办，依托“爱山东”“温暖淄博人社”等平台，26项个人业务可“掌上办”。更让群众有感知的是“视频办”：89项高频业务支持视频连线办理，已连线服务群众18.7万余人次。

线下，“群众少操心”体现在两个关键环节。淄博持续推进企业职工“退休一件事”改革，坚持集中提前预审，推行“数字画像”“业务找人”。目前，淄博企业退休职工从提交申请到领取待遇的平均等待时长已缩短至0.14个月，位居全省前列。日常的高频业务，则大力推进“社银一体化”合作，建成合作银行网点426家，其中标杆网点62家，61项业务可在家门口银行办理，15分钟人社“便民服务圈”基本形成。

从广场上扫码关注服务号，到手机上看到“养老金已发放”的推送，再到家门口银行网点办完一项社保业务，这些看似细小的场景，连起来就是一张覆盖城乡、融入日常的社保服务网。把社保服务送进万家，进的是心坎，守的是安心。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思 通讯员 战志伟）