以赛砺技 匠心赋能｜2026年济宁市“我是状元”旅游全陪人员技能竞赛圆满落幕

大众网记者 李慧 通讯员 周明建 郭萌 济宁报道

10月16日，2026年济宁市“我是状元”职业技能竞赛——济宁交运集团旅游全陪人员职业技能竞赛，在交运集团总部二楼会议室火热开赛。本次竞赛由济宁市总工会、济宁市交通工会主办，济宁交运集团工会承办。集团公司党委委员、纪委书记、监事会主席曹景帅到现场巡视指导。

2026年济宁市“我是状元”职业技能大赛实操竞赛现场

为练好旅游服务“内功”，顺通国旅总部、各汽车站分部前期已完成预赛选拔，以赛代训，组织内部练兵，选手们一起学规范、练讲解、抠应急处置细节，经过层层比拼，选拔出优秀选手站上决赛舞台。

本次决赛采用理论笔试+实操技能综合考评。在理论知识考场，选手们伏案答题，一张张试卷，既是业务知识的一次集中检阅，也是对日常服务积累的一次复盘。

最精彩的当属实操技能比拼现场，赛场仿佛就是真实旅游出行现场。实操分为特色线路讲解、突发情况应急处置两大考核模块。

线路讲解环节，各位选手化身全陪导游，娓娓推介一条条特色旅游线路。从沿途人文亮点、吃住行游的服务流程，到出行温馨提示，讲解声情并茂，条理清晰，把“车站带您去旅游”的产品优势、服务细节充分展现出来。

应急处置环节更是看点十足！选手现场抽取真实旅途中高频遇到的难题：游客车上突发身体不适、恶劣天气导致行程变动、景区集合游客失联、餐饮标准不符合同约定……面对一道道模拟突发情景，选手沉着冷静，快速理清处置步骤，从现场安抚游客、第一时间上报、多方协同沟通，到证据留存、后续闭环处理，有条不紊完成整套处置流程，充分考验临场应变能力与服务底线思维。评委同时根据每一位选手的仪容仪表、言谈举止、沟通话术，从细节打分，衡量服务温度，把标准化、温情化的旅游服务要求落到考核每一处。

经过紧张激烈的现场比拼，顺通国旅总部杨晓彤凭借扎实的理论功底、流畅生动的现场发挥、成熟稳妥的应急处置能力，斩获本次技能竞赛第一名。

赛场不只是比拼高低的擂台，更是相互取经、共同进步的学习课堂。选手同台竞技的同时，也在互相观摩、取长补短，对照他人的长处反思自身业务短板。

举办本次技能竞赛，不只为选出优秀技能尖子，更是为集团公司旅游从业人员搭建切磋技艺、交流经验、展示风采的平台。以赛促学、以赛促练，引导全体旅游全陪人员吃透服务规范、夯实业务功底、精进应急处置本领。济宁交运集团将把竞赛成果转化为服务提升动力，把赛场上学到的好经验、好做法运用到实际带团工作当中，持续打磨“车站带您去旅游”服务品牌，为广大游客提供更专业、更贴心、更规范的旅游出行服务。