德城区府检联动破除老人就医“数字鸿沟”

“现在字大了，也有了语音提示，挂个号心里再也不打怵了……”重阳节前夕，在亲身体验过医院修改升级的挂号程序后，德州市德城区的王海老人笑着对回访的检察官说。

今年8月初，德城区检察院派驻综治中心检润枫和工作室接到一名老人反映的就医难问题线索：“医院挂号的小程序字太小，我眼花看不清，孩子又不在身边，挂号太费劲了……”。

接到线索后，德城区检察院依托“府检联动”机制，及时调取市民热线等关于老年人就医的投诉记录，对大量信息逐一筛查发现：“字太小”“就医难”“挂号难”等词汇高频出现，老年人就医“数字鸿沟”问题不是个例。

如何从辖区众多医疗机构中精准锁定高风险对象？办案检察官充分运用数智赋能，将医院小程序功能数据、平台用户评价、投诉信息、老年人人口分布等进行了多维度碰撞比对，发现辖区内三家重点医院微信小程序同时出现在投诉高发区与数据异常名单中。同时，检察官经调查了解到，这三家医院日就诊人员超千人，其中老年人占相当比例。

办案检察官随即邀请“益德益心”志愿者对三家医院展开“体验式”调查。检察官和志愿者亲身参与操作医院微信小程序，发现未设置大字版界面导致文字显示过小，且缺乏语音引导、人工咨询等功能，老年患者在独立完成挂号、缴费、查询报告等操作中确实存在困难和障碍。

门诊大厅内，检察官随机询问多位老年患者，他们纷纷反映：“字太小，看不清”“不会用，每次都得找孩子或者年轻的帮忙”“没有语音提示，不知道怎么操作”。调查证实，三家医院日常接诊大量老年患者，小程序未适老化改造，老年人独立线上就诊难，老年群体合法权益难以有效保障。

为凝聚共识、明确监管职责，德城区检察院依托“府检联动”工作机制，与有关部门召开磋商座谈会，并邀请人民监督员、老年人代表参加。会上，检察官通过多媒体充分展示老年人就医困难的现场照片，与会人员一致认为，医疗机构应当为老年人就医提供方便，推进线上服务适老化改造刻不容缓。会后，相关部门及时引导督促三家医院限期完成微信小程序适老化改造，设置大字版界面，提供语音引导、人工咨询等功能，简化网上办理流程。

在德城区检察院与相关部门合力推动下，三家医院微信小程序全部完成适老化改造：大字版界面清晰醒目，语音引导贴心便捷，人工咨询一键接入，挂号、缴费、查询流程大幅简化。相关部门还在检察机关建议下，组织对全区医疗机构开展适老化服务专项排查，助推全区医院落实APP数字化改造，建立常态化监管机制，让老年人也能够共享数字化医疗便利。

“我们将深化‘府检联动+数字检察’机制，护航‘银发就医路’，用法治力量服务保障老年人幸福晚年。”德城区检察院代检察长宋振璐表示。（通讯员 任雯 朱虹）