数字适老 情暖重阳—中国联通菏泽分公司守护银龄幸福生活

金秋送爽，岁岁重阳。为落实工信部“数字适老中国行”工作部署，弘扬尊老敬老中华传统美德，中国联通菏泽市分公司结合节日契机，组织开展系列“数字适老 情暖重阳”主题志愿服务，把有温度的通信服务送到社区、乡村，帮助老年人跨越数字鸿沟，让银发群体既享受到数字科技便利，又守住财产安全防线，以实际行动践行央企社会责任。

随着数字化快速发展，智能手机、线上办事已经成为生活常态，但不少农村、社区老年人面临不会操作智能设备、容易遭遇电信诈骗等现实难题。中国联通菏泽市分公司坚持“科技向善、服务暖心”，线上线下双向发力，把适老化服务落到群众身边。

在全市各联通营业厅，敬老服务绿色通道全面开放，设立银龄爱心专席，配备老花镜、急救包、血压仪、饮用水等便民物资，落实老年客户优先办理业务、现金缴费等服务举措。营业厅内开设“银龄数字小课堂”，服务专员一对一手把手教学，耐心向老年朋友讲解手机调大字体、微信视频通话、线上缴费、查询话费流量、清理手机垃圾等实用操作，对于记忆力较弱的老人，工作人员手写简易操作提示，方便老人回家对照使用。

联通志愿者团队走进街道社区、乡村广场、养老服务中心，开展重阳专场智慧助老公益活动。活动现场，志愿者结合真实案例，重点讲解电信网络诈骗、AI换脸诈骗、虚假养老理财等高发骗局，普及96110反诈预警专线作用，帮助老年人安装国家反诈中心APP，演示骚扰电话拦截功能，提醒老年群众守好自己的“养老钱”。

结合菏泽农村地域广、留守老人多的现状，菏泽联通智家工程师、党员志愿者还开展上门敬老服务。针对高龄、独居、行动不便的乡村老人，主动上门检修家庭宽带、排查网络故障，同步讲解智能手机基础应用，方便老人和在外务工子女视频连线，打通乡村适老服务“最后一公里”。“年纪大了对智能手机一知半解，联通志愿者讲得细致明白，这下可以经常和外地的孙子视频聊天了。”参加社区助老课堂的张大爷说道。一份份耐心讲解、一次次上门服务，让老年群众真切感受到通信服务的温度。

中国联通菏泽市分公司将智慧助老作为常态化重点工作，持续完善各类适老服务体系，常态化开展银龄课堂、反诈科普、便民惠民活动。下一步，将继续把技术能力与敬老服务相结合，兼顾网络硬实力与服务软实力，持续推进数字适老走深走实，让广大老年人共享数字社会发展成果，为地方老龄事业发展贡献联通力量。

大众新闻·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 陈芳