东营农商银行：构建养老金融新体系 绘就银龄幸福新画卷

近年来，东营农商银行聚焦老年群体多层次多元化需求，构建“124+”养老金融新体系，通过建机制、塑品牌、优服务，持续深耕养老金融领域，奋力绘就发展底蕴更厚、幸福成色更足的养老崭新画卷。

一张“养老蓝图”绘到底

东营农商银行扎根本土，始终坚守“金融为民”服务初心，以金融“五篇大文章”为工作着力点，精心谋篇布局，强化顶层设计，将养老金融纳入全行高质量发展规划，全力以赴做好养老金融工作。一是强化组织保障，推动协同发展。为系统化、规范化推进养老金融工作，成立由行领导任组长、跨部门协同的“养老金融工作领导小组”，负责制定和实施养老金融发展战略，加强养老产业研究和养老客群需求分析，凝聚起全行发展养老金融的强大合力。二是坚持政策引领，夯实业务根基。认真落实中央金融工作会议精神和省联社相关政策，先后印发“五篇大文章筑基赋能行动方案”“养老金融行动方案”，明确“养老产业+养老需求+适老服务”3条发展路径，提出涵盖产业发展、场景融合、流程优化、权益保障四大板块共10余项养老金融服务举措，力促养老金融业务提质见效。三是深耕产品创新，满足多元需求。围绕养老产业、个人两端需求，打造“养老产业金融+养老服务金融”综合产品矩阵，在产业端，创新推出“养老系列贷”，加大对养老基础设施建设、老年用品和服务供给等信贷支持，赋能养老产业发展，养老产业贷款余额达860万元；在个人端，围绕老年客群稳健理财、养老保障等金融需求，研发更具适配性的存款产品，推出“脉动利率”，助力养老资金稳健增值，同时强化社保卡业务，开展社保卡营销攻坚行动。今年以来，已累计发行社保卡超11600张，有力夯实养老金融“第一支柱”。

品牌“双向联动”强赋能

作为地方法人银行，东营农商银行聚焦银发现实需求，打造“银龄·幸福+”特色养老金融服务品牌，联动“农商邻里金融”社区服务品牌，打通养老金融服务“最后一公里”。一是养老服务品牌“筑基”。“银龄·幸福+”深耕银发客群，依托设立的5家“适老服务”特色银行、1家“东营区老年大学分校”和银发微空间党群服务驿站，向老年群体提供更加精细化的专属养老服务，有效增强老年人金融服务获得感。二是社区服务品牌“升温”。“农商邻里金融”以便民、惠民、暖心为核心，围绕品牌可视化、差异化、口碑化，搭建起有温度的全域社区服务网络，结合驻点办公、半日走访等金融服务模式，常态化开展“金融服务进社区”活动，让老年人轻松畅享社保卡办理、金融咨询等服务。已开展社区驻点、公益市集等各类活动260余场，覆盖全市58个社区、10个乡镇集市，参与老年客户达3000余人次。三是双品牌互补“联动”。创新“幸福合伙人”银社共建机制，在共建社区内融入养老金融服务功能，联合街道社区开展敬老惠老活动，形成“银龄·幸福+”养老金融品牌与“农商邻里金融”社区服务品牌双向联动格局，进一步促进养老金融服务下沉一线、直达银发群体。

构建“四心服务”新生态

养老金融，一头连着发展大局，一头连着民生福祉。东营农商银行针对当前老年群体普遍面临的“数字鸿沟”“知识盲区”等痛点，创新“四有”举措，践行“四心”理念。一是适老网点建设“有效”，优化厅堂服务更舒心。完成全行61家营业网点的适老化改造，网点配齐老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等助老物资，设置无障碍通道，厅堂内设“爱心驿站”专区、“爱心窗口”及绿色通道，并安排专人做好老年客户服务引导和关注陪同，提供全程陪护式服务。二是智慧服务打造“有度”，强化科技赋能更省心。着力推动数智化转型，强化智慧柜员机、ATM机、移动终端应用，搭建线上生活缴费等场景，助力老年人便捷、高效地享受线上金融服务，同时结合老年人金融工具使用习惯，在线上服务渠道提供简约版、大字版服务功能，破解老年数字痛点。三是金融反诈宣教“有力”，织密安全防线更放心。组建防非反诈志愿服务队，走进乡村大集、养老院开展识别假币、防范养老诈骗金融知识宣传活动，提升老年客群风险防范意识；加强警银联动，建立风险交易前置拦截机制，做好柜面业务反诈提醒，已累计配合公安部门处置资金预警20余起，拦截涉案资金60余万元，4家营业网点被授予“警银、警信联动先进集体”，全力护好百姓“钱袋子”。四是农商银龄关怀“有爱”，拓宽服务半径更暖心。打破传统金融服务边界，组织老年摄影、月饼制作、口腔义诊等特色活动150余次，将服务延伸至老年生活关怀、健康养护等方方面面；积极开展“暖心到家”关爱行动，主动走访慰问空巢、独居、失能等特殊困难老人，守护老年群体幸福晚年。

（通讯员 张梦琦）