利津县凤凰城街道退役军人服务站深耕暖心服务打造幸福港湾

“走进服务站，就像回到家一样，办事有人帮、聊天有人陪，困难有人管。”前来办事的退役老兵李先生感慨道。这是对凤凰城街道退役军人服务站工作的真实写照。

东营市利津县凤凰城街道辖区现有服务对象724名，其中退役军人581名、优抚对象270人。服务站紧扣“让退役军人有家可归、有处可依、有事能办”目标，以党建引领强根基、阵地铸魂浓军味、精准服务暖兵心、双向赋能显担当为抓手，打通服务保障“最后一公里”，辖区退役军人尊崇感、获得感、幸福感持续攀升。2025年1月，服务站被山东省退役军人事务厅授予“2024年度全省优秀退役军人服务站”荣誉称号。

阵地提质铸军魂 打造有温度的“老兵之家”

凤凰城街道投入20余万元对服务阵地改造升级，坚持“军味浓郁、家味浓厚”建设标准，统筹打造一站式服务大厅、红色荣誉展厅、老兵调解室、心理咨询室、老兵图书室、红色观影室等功能区域，建成集政务办理、理论学习、休闲交流、谈心疏导于一体的综合性服务阵地。

服务大厅设置退役军人专属服务窗口，配齐专职工作人员，实现政策咨询、优待证申领、组织关系转接、困难帮扶申请等业务一窗受理、全程代办。红色荣誉展厅集中展示辖区优秀退役军人先进事迹，常态化组织老兵、中小学生参观研学，沉浸式传承红色基因。老兵图书室收藏军事、党史、法律、健康类书籍千余册，面向老兵免费开放，方便阅读交流。休闲交流区配备桌椅、饮水设施，供老兵闲暇小坐、叙旧谈心，切实让大家进门有归属感、落座有亲切感。与此同时，服务站联动各村（社区）退役军人服务分站，构建“街道主站+村（社区）分站”全域服务网络，推动老兵诉求就近响应、矛盾小事就地化解。

双向赋能共治理 激活反哺基层的“老兵力量”

凤凰城街道退役军人服务站创建“海洋”工作室，工作室发挥退役军人优势，参与邻里纠纷、物业矛盾调解，调处各类矛盾90余起、市长热线100余起，居民回访满意率100%。工作室带领网格员成立“美好家园服务队”，每周二入户服务，慰问孤寡老人、空巢老人及行动不便老人，帮助做家务、陪聊解闷，并为居民理发、测血糖、量血压。

凤凰城街道组建老兵志愿服务队，这支由10余名退役军人组成的队伍活跃在社区各个角落，累计参与志愿服务活动25余次，开展宣讲10次，用亲身经历讲述军旅故事、传承红色基因。他们先后成立“老兵志愿服务车队”“爱心送考”车队，连续五年为高考学子保驾护航。每年“八一”、春节等重要节点开展系列志愿服务活动，组织“兵支书”赴红色教育基地参观学习，开展“迎八一 祭先烈”祭扫等活动。2024年以来，先后举办6次老兵“海洋”便民市集，新鲜蔬菜、水果、熟食等吸引众多居民前往，现场氛围热烈。

凤凰城街道在社区广泛推行“老兵楼栋长”机制，选拔责任心强的退役军人担任楼栋联络员，收集群众诉求、传递惠民政策，成为基层治理可靠的“红色细胞”。

拥军联盟聚资源 织密尊崇优待的“服务网络”

服务站牵头搭建街道拥军联盟，吸纳餐饮、商超、医药、汽修、家政等近100家商户加入，推出退役军人专属折扣、优先接待、免费便民服务等优待举措，打造“15分钟拥军服务圈”。同时深化军地共建，联动驻地单位、学校开展双拥共建活动，组织军民联谊、国防体验、拥军文艺汇演，持续夯实军政军民团结根基，让尊崇优待看得见、摸得着、感受得到。

下一步，利津县凤凰城街道退役军人服务站将持续优化阵地功能、创新服务载体、拓宽赋能渠道，用心用情用力抓实退役军人服务保障各项工作，推动服务站真正成为退役军人安心、暖心、舒心的幸福港湾。（大众新闻记者 刘海文）