青岛能源集团创新“领导干部回访日”深化双供双保

自“干部作风建设年”活动开展以来，青岛能源集团闻令而动、迅速响应，紧扣作风建设工作要求，立足供气供热主责主业，把提升民生服务、保障群众冷暖作为作风建设的“实践考场”。青岛能源集团近日创新“领导干部回访日”特色载体，推动领导干部下沉服务一线，以实实在在的工作成效深化作风建设，扎实推进“双供双保”各项工作。

方法务实检验作风建设成效，青岛能源集团坚持领导带头、以上率下，各级领导干部主动参与回访工作，走出办公室、坐进接线席，从听汇报转向直面群众诉求，通过工单逐户回访对接，近距离倾听群众在供热温度、管道故障、燃气缴费等方面的急难愁盼，精准掌握一线真实民情与服务堵点难点，打通民生服务“最后一米”。

针对群众不满意、处置不到位的诉求，建立提级办理、跟踪督办机制，确保群众诉求件件有人管、事事有回音。截至9月活动结束，累计开展有效回访6813通，办结民生诉求115件，问题解决率97.7%，群众满意率98.4%。举措创新校准为民服务方向，以回访工作为牵引，带动干部队伍作风深刻转变，推动工作理念由“被动处置诉求”向“主动靠前服务”转变，坚持关口前移、防患未然，把服务做在问题发生之前。响应快速精准守护万家温暖，把回访发现的群众诉求、一线问题转化为改进工作的发力点，持续提升民生服务质效。深入实施“民生服务暖心惠民行动”，扎实做好2026—2027供热季双供双保各项准备。按标准从严打造行业领先服务平台，建立起热线服务周报调度、月报数据分析通报机制，常态化开展工作考评公示，对重点事项挂牌督办，推进办结167件。

青岛能源集团持续深化作风建设，坚持以群众关切为导向，在诉求受理中补短固本，依托回访问诊机制破题拓局，持续推动能源服务兼具民生温度与担当力度，用心守牢供气供热保障根基。

（大众新闻·大众日报记者  薄克国  通讯员  纪育朋）