党报帮办·重阳节特别策划｜为教老人出门，长辈模式的导航“写”了份路线说明书

老人独自出门这件事，总是让家人放心不下。要么担心找不到路，要么担心不小心磕着绊着，一人出门，全家牵挂。这一需求对各类数字服务产品的适老化改造提出了更高的要求。

教会老年人出门这件事，地图导航类App做得好吗？记者进行了实测。

上来第一步就卡了壳。长辈模式的开关不在首屏页面，而是藏在层层叠叠的菜单中，难以一眼找到。正确的操作路径是打开软件，点击我的，选择设置，再点击通用，拖到最底部，在其他项出现了长辈模式的开关。光打开还不行，还需重启软件，才能进入真正的长辈模式。

开启长辈模式后，记者尝试从工作单位导航至医院。设置完成目的地后，导航提供了两种出行方案：步行路线和公交地铁路线。

在选择步行路线后，记者收到了一份文字说明书：从我的位置出发——向西步行2米后右转——步行13米后右转——步行82米后左转……

没有路边参照物，没有红绿灯，也没有过街天桥、地下通道或施工围挡这些实际障碍的提醒。

在选择另一条公交地铁路线时，系统不知为何提醒“没有合适的方案”。而在普通模式下，这一行程的公交地铁路线有8个选择。难道作为“长辈”，只有步行才能去医院？

有一种说法是长辈模式只是App的内嵌功能之一，适老服务还有待深度开发，各独立的“关怀版”导航产品才是老年人专用版本。

那“专业选手”表现得够“聪明”吗？

从一个小视角来看。导航App在普通模式下，多会用一个带着箭头的蓝色圆点来进行定位，箭头的指向代表使用者面前的方向。

记者下载了一个专门的“关怀版”导航，带箭头的小圆点在首页出现。在捧着手机原地转了一圈的过程中，箭头只是“动弹”了两下，并没有根据现场使用状态跟着实时变换指向。然而，当打开该导航的普通版本，同样转了一圈，箭头一起旋转得灵敏而丝滑。

同一个开发者，同一个业务类别，体验感受却有明显差别。

此外，在手机系统自带的应用商店里，搜索导航App，开篇推荐的是普通版本，同款导航的“关怀版”却被排到了后面，各式其他软件在二者中间“插着队”。

【记者手记】

技术往前跑，适老往后看

App几乎每隔两天就弹窗更新，功能不停升级，内存也越来越大，可打开长辈模式，部分界面和功能却还停留在“毛坯房”阶段。处处是要踮脚才够得着的数字门槛，老人“走”得踉跄，家人在后面揪着心。那些被忽略的参照物、难以理解的线路说明、迟钝的方向指引，指向适老化改造仍需花费大力气。

长辈模式不应该是“想象”出来的，而应是在老人的生活场景里“蹲”出来的。它的用户也不仅仅是老年人，而是指向未来的每一个“你”，App的适老化改造实际上是在为每个人未来可能出现的能力变化进行准备。当视力下降、反应变慢、行动困难、对新生事物的害怕畏难情绪涌上来时，你也会希望有个App能懂你、等你、不抛弃你。

（大众新闻记者 姜倩）

您有难题，党报帮办。如遇“急难愁盼”，可点击大众新闻党报帮办·网上问政平台留言。党报帮办·网上问政平台已与12345政务服务平台实现双向对接，联动助力您反映的问题得以高效解决。