党报帮办·重阳节特别策划｜打开长辈模式点外卖，能顺利吃得到吗？

年轻人拿起手机点外卖，早已是再平常不过的事，可到了老年人这里，却常常一个不留神就卡了壳。好在如今各大外卖软件纷纷上线了长辈版——问题是，这真的能让老人点外卖更容易吗？记者对此进行实测。

通过长辈版的外卖软件，记者选购了一家连锁快餐三明治，却被提醒“商品信息异常，请重新选购”，无法下单。在普通版本下，这款三明治可自由搭配不同种类的面包、果酱和饮料，还能一键加购其他小食。

记者询问商家，对方表示这是平台的原因。致电外卖平台长辈版页面显示的官方热线，AI客服在电话另一端重复说明“我这边帮您记录反馈一下，您可以24小时后再自行尝试下单”。尽管反复要求，但直到通话结束，也没有跳转人工客服。

开启长辈模式后，记者在另一家连锁品牌餐饮店下单，等待外卖送达的过程中，分别联系了商家和骑手，双方均表示：即便用户开启长辈模式下单，在商家和骑手端页面均无特殊标识，和普通单一样。

更让人困惑的是，亲情代付功能在长辈版中悄然下架，子女或许无法远程一键为父母买单，意味着这份孝心在长辈模式下可能被系统默认为“不需要”。

同时，外卖平台提供的基础服务不仅仅是购买餐食，日常还可以购买常用药品。例如，对老年人来说，对于关节痛、痛风痛、肌肉痛、头痛、牙痛等急性的轻、中度疼痛，布洛芬可以起到不错的镇痛效果，是许多家庭的常备药品。

那么，用长辈版买药方便吗？记者在长辈版外卖平台下搜索“布洛芬”，页面呈现空白页，而在普通版本下搜索布洛芬，不仅搜索结果丰富，且清晰标注了不同剂型、规格及适用症状。

记者就此情况咨询平台客服，对方回应“长辈版目前主要展示餐饮类商家，您可以切换到标准版搜索布洛芬下单，标准版商家和商品更全，操作也不复杂”。

【记者手记】

老年人不应该有数智“忌口”

年轻人在纠结外卖的餐食口味、卫生安全和送餐速度，而老年人还在担心能不能吃得上。

外卖软件推出长辈版，本以为是暖心的适老化服务，可一上手操作，却露了怯，这种所谓的“便利”容易被误以为是一种形式主义的敷衍。

开发出专门的长辈版本是进步，字号大了也是进步，可是，然后呢？

我们不得不追问：长辈版到底是为服务老人而产生，还是为完成适老化指标而产生？如此的长辈版，不过是一层名为关怀的“大字版”皮肤，底下还是那套让老人处处碰壁的旧逻辑。

我们需要把老人的真实使用场景从头到尾走一遍：下单顺不顺畅，支付方不方便，商家知不知道，骑手在不在意，出了问题能不能找到人。每一个环节都通了，才配叫真正的“长辈版”。

（大众新闻记者 姜倩）

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