看成效 看变化 | 滨州公安用心答好新时代民生警务答卷

今年以来，滨州市公安局以“精细化服务体系”为总抓手，统筹推进“高效办成一件事”，用一项项有温度、有速度、有力度的务实举措，将公安服务的“减法”转化为企业发展的“加法”和群众办事的“乘法”，为经济社会发展注入澎湃公安动能。

从“跑多窗”到“办多事”

政务窗口树起“新标杆”

走进滨州市公安局政务综合服务大厅，集约化的功能区划清晰明了、秩序井然，“一门通办”事项已扩充至433项。昔日群众进一门“找窗口”、办事“转圈圈”的场景已成过往，取而代之的是“一窗受理、一站办结”的崭新体验。近年来，滨州公安着力推进政务窗口标准化建设，梳理156项市级事项，编制全市统一的标准化事项清单和办事指南，以“一把尺子量到底”的定力，真正实现“全市无差别受理、同标准办理”。

依托数字赋能，滨州公安构建起“线下一窗、线上一网、自助一体”的立体服务模式。156项跨警种业务实现“一窗通办”，网办事项扩充至350项，29项高频业务实现7×24小时自助可办，群众满意率持续保持100%。从“多头跑”到“一站结”，从“限时办”到“随时办”，“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺正在窗口内外化为触手可及的便捷与温暖。

群众“急难愁盼”，常常凝结在“临门一脚”的关键时刻。今年6月，市民窦女士临行前发现孩子的港澳签注尚未办理，出行计划受阻。焦急万分的她赶到大厅时恰逢下班时分，窗口业务已基本办结。了解情况后，工作人员立即启动应急服务机制，打破常规流程时限，实现内部流转“加速度”，最终确保证件当日顺利签发。看着办好的签注，窦女士连声致谢：“滨州公安的效率和服务太赞了！”一面锦旗、一声感谢，正是“高效办成一件事”最生动的注脚。

从“被动等”到“主动防”

安商护企筑牢“防火墙”

滨州公安聚焦企业发展全周期需求，梳理全市331个省市重点在建项目，因地制宜建立针对性、灵活性联络机制，坚持“无事不扰、有需必应”，已成功化解企业诉求110件。持续开展“千警联千企上门送服务”活动，深化“项目警长”机制，将警力覆盖至全市重点项目，选派高级警长入驻重点企业，担当政策“宣传员”、安防“指导员”、矛盾“调解员”等多重职责，让企业从“有事找公安”变为“公安就在身边”。

在“砺剑·护航”专项行动中，滨州公安利剑出鞘，坚持打防并举，立查民营企业内部腐败“四类”案件35起，抓获犯罪嫌疑人25名，累计为企业挽回损失1300余万元。同时，在知识产权保护领域，扎实开展“昆仑”“齐鲁守护”等专项行动，侦办刑事案件16起，以“零容忍”的凌厉态势斩断伸向企业合法权益的黑手，让企业安心经营、放心发展。

值得一提的是，为护航本土企业“出海”发展，滨州公安深化“滨企创世界”行动，常态化研判境外安全风险，为企业在海外市场搏击风浪筑起坚实的“安全屏障”。同时，及时发布海外安全预警信息，以一套“风险前置、防范在先”的组合拳，为企业扣上“法治安全锁”，让企业行稳致远更有底气。

从“窗内办”到“上门办”

便民利企跑出“加速度”

服务的温度，体现在对群众“急难愁盼”的体察入微。滨州公安将服务触角延伸至末梢，不仅开设外国人来华工作专窗，实现工作、居留证件“两证联办”省级改革试点，还依托“心安大厅”为企业提供加急办、绿色通道服务2515件次，让每一份紧急需求都能找到“绿色通道”的出口。

为解决服务群众“最后一公里”问题，滨州公安在街头巷尾布设了53个机动车登记服务站和101个“警医邮”便民网点，常态化落实夜间延时、进企入校办证等服务。一场场“政策上门”、一次次“审批夜市”，惠及群众6000余人次。今年4月，市政务服务中心公安服务区联合刑侦等部门走进万达广场，开展“星夜警务直通车”活动，现场解答群众咨询1000余人次，指导线上办理业务900余人。不少群众由衷感慨：“平时上班没时间，晚上逛商场就能把业务办了，太贴心了！”

10月10日，滨州市公安局联合市行政审批服务局、滨州职业技术大学，用公安温度护航青春热度，将“审批夜市”公安专场直接“搬”进了高校，以“全警种摆摊、零距离服务”的方式，为在校师生送上了一份分量十足的“安全大礼包”。活动现场设置12个服务区，接待学生3000余人，现场办理业务130余件次，发放各类宣传资料2800余份，解答咨询1700余条。一盏盏深夜不熄的窗口灯，一辆辆穿梭街巷的流动服务车，正将公安服务的温度传递到城市的每一个角落，点亮群众心中的“平安灯”。

针对12345热线反馈的重点工单，滨州公安完善“一案双交”工作机制，确保群众诉求第一时间得到响应、最短时间得到解决。今年8月，辖区张先生为孩子高考“内部名额”被骗7万元，彭李派出所民警花树茂将此案列入“每日必催”清单，3周时间拨打十几通跨省电话，句句切中要害，最终将7万元全部追回。张先生手写感谢信，紧紧握住花树茂的手连声道谢。一个个暖心故事的背后，是“群众利益无小事”的初心坚守，是“把群众的事当成自己的事”的行动自觉，更是警民鱼水深情在细微处的汩汩流淌。

从标准化窗口的“硬杠杠”到主动上门的“软服务”，从打击犯罪的“零容忍”到服务群众的“零距离”，滨州市公安局以一项项务实之举、一件件暖心之事，将“精细化”三个字镌刻在政务服务的每一个环节，融入城市发展的每一个场景，用忠诚与担当擦亮安商惠企的“金名片”，用真情与实干书写新时代警民鱼水深情的崭新答卷。

（滨州队长）