换位体验找短板 深耕服务惠民生——胶北卫生院开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动

为深入贯彻落实“干部作风建设年”活动，扎实推进卫生健康系统树立和践行正确政绩观学习教育，持续改善群众就医感受，精准破解医疗服务堵点难点，进一步优化就医流程、提升基层医疗卫生服务质效，10月16日上午，胶北卫生院组织开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动，活动邀请市卫健局、胶北街道分管领导、人大代表、机关干部、群众代表等各界人士走进医院双向换位、亲身体验。

活动分两组同步开展、全覆盖、多角度体验医院服务质效。一组代表们化身“就诊患者”走进健康驿站、中西医结合科、中医科，亲身模拟群众来院看病的真实场景，站在患者角度体验完整的挂号、候诊、诊疗、取药的全链条服务。与此同时，另一组代表们来到中药房、煎药室、中医熏蒸室，深入临床一线，现场观摩中药称量调剂、中药饮片煎煮、中医熏蒸理疗等各项业务操作，直观了解中医适宜技术开展流程，近距离感受基层医护岗位日常。

实地沉浸式体验结束后，全体代表集中开展了座谈交流。大家结合亲身所见、所思、所感，围绕就医流程优化、就医环境改善、中医特色服务提升、便民措施细化、医患沟通服务等方面畅所欲言、精准建言，查找服务短板，提出务实可行的改进意见，为医院进一步优化服务指明方向。

下一步，胶北卫生院将以此次沉浸式换位体验活动为契机，持续坚守为民初心，不断优化服务流程、细化服务举措、创新服务模式，持续补齐基层医疗服务短板，用心、用情、用力提升辖区群众就医获得感、幸福感、安全感，全力推动辖区基层卫生健康服务高质量发展。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 薛文婧）