邹平市黄山街道：叩开一扇门 温暖一片心

大众网记者 韩金枝 通讯员 朱莉洁 滨州报道

“您好，我是黄山街道的社区工作人员，今天到您家中征求您对社区工作的意见建议，希望通过大家的共同努力让我们的生活环境越来越好……”这样一句朴实的开场白，正回荡在黄山街道的千家万户。连日来，黄山街道以“连心入户”大走访为抓手，组织社区工作者、网格员下沉一线，用脚步丈量民情，以真心叩开家门，把群众的“问题清单”一步步变成“幸福答卷”。

脚步向下听民声，入户走访全覆盖

城市社区治理千头万绪，群众需求纷繁复杂。黄山街道各社区一户一户走、逐门逐人访，全面摸排辖区居民的基本信息和生活诉求，真正问需于民、问计于民。

铝谷社区秉持“户户到”的理念，通过拉家常、聊生活，全面捕捉居民生活诉求，截至10月10日，铝谷社区工作人员累计走访了838户，其中党员105户、退役军人46户、空巢老人等重点对象68户。“白天很多居民不在家，我们就晚上再去。”社区工作人员刘青说，“我们不怕麻烦，坐下来慢慢聊，多问一句、多记一笔，才能知道他们真正需要什么。”正是这份“多问一句”的耐心，让民情台账上的信息越来越细、越来越实。

走访的同时，社区也把安全常识、惠民政策和文明新风一起送进了居民家门——消防安全、反诈防骗，医保缴费、养老认证，移风易俗、喜事新办，都借着入户的机会聊一聊、说一说，让居民既听得懂、又用得上。

小事不小马上办，闭环服务解民忧

走访能否取得实效，关键在于问题能不能得到解决。黄山街道建立“问题收集—分类处置—跟踪反馈—效果评价”的闭环机制，确保走访中发现的问题“事事有回音、件件有着落”。

墨香山南小区22号楼居民反映楼前缺少电动车棚，学苑社区便迅速协调物业，将该点位纳入小区电动车棚统一规划建设，目前车棚已投入使用；针对小区夜间照明不足的问题，也已完成太阳能路灯增设工作，筑牢居民出行安全防线。另外，碧桂园小区居民反馈管道井存在异味扰民问题，社区迅速联合物业开展现场排查，对管道井井口周边实施水泥密封作业，改善了小区居住环境。

一个个具体问题的落地，让走访不止于“走”，更落在“办”上。谈起社区的工作，居民赵先生竖起了大拇指：“社区把事办到了点子上，咱老百姓都看在眼里。”

常走常亲聚合力，连心共建暖社区

“社区工作人员来家里坐坐，拉拉家常，问问我们有什么困难，心里觉得挺暖的。”文苑社区居民董大叔这样说道。一句“来家里坐坐”，道出了大走访最朴素的意义——敲开的是门，拉近的是心。正是这些看似平常的家长里短，让社区工作者变成了居民眼中的“熟面孔”。

对文苑社区来说，“连心入户”大走访也是“周三‘邻’距离”日常走访活动的延伸与深化。社区工作人员把走访融入日常、做在经常，做到“一户一档、一事一记”。走访中，不少居民表示想学点健身项目，就是苦于没有老师教。居民有需求，社区就张罗——文苑社区很快请来专业老师，办起了八段锦公益课堂，带领居民朋友们走近了传统养生文化，学习了科学健身的理念。

一扇门叩开的背后，是社区和居民之间一来一往的信任。门敲得多了，脸就熟了；事办得实了，心就近了。居民有心里话愿意跟社区说，社区有活动居民也愿意来参与——这种双向的信任与互动，正是“连心入户”最珍贵的收获。